礼宾部工作职能模板.doc

文档介绍：礼宾部工作职能礼宾部工作职能一、礼宾部的职能 1、行李员站立于大门口,代表酒店迎送客人; 2、帮助客人搬运进出宾馆的行李和代客人保管行李。 3、护送客人到房间并为客人介绍房间和设施的使用方法; 4、在宾馆内分送包裹、报纸、信件、电报、电传、留言、房间钥匙及各种报表、单证以及迎送牌或指示牌等; 5、在大厅门口及指定地点作侍应生,回答客人的底部并向客人提供本馆和本市的情况,为客人提供服务; 6、协助询问处向客人收回房间钥匙,协助财务部通知客人付清帐单; 7、外出完成的委托代办服务; 8、看管行李专梯; 9、抄写住店客人名细,定时派送店薄,抄送; 10、负责本部范围内的卫生工作。 11、根据需要到他管部领取或者退回各种表格和各种日常用品; 12、负责宾馆接机的服务。二、礼宾部的重要性礼宾部是酒店第一个直接接待宾客的窗口,为客人提供询问、代办服务、运送行李、保管行李等相关综合服务,成为酒店形象的代表。其工作效率、服务质量会直接给客人留下深刻的第一印象。同时,可以直接体现整个酒店的服务水准,也是酒店管理层管理的直接体现。礼宾部的服务贯穿于酒店对客服务的整体过程。例如checkin的客人,可能在带房时,客人会通过行李员对酒店的大部分酒店产品有所了解。通过行李员的介绍能带动餐饮、娱乐、商卖等部门的业务经营,因此礼宾部的运转与服务在经济效益和公共关系方面直接影响着整个酒店的经营管理。三、礼宾部的主要工作任务: 1、散客住店及离店时行李服务 2、团队住垫及离店时行李服务 3、行李寄存服务 4、为客人代办出租车、旅游车和机场接送等一系列服务。在不违反法律和道德的前提下,任何事情都可以做到,都必须做到。绞尽脑汁,采取种种手段,利用一切人力物力,满足客人的要求。完成以上工作的首要条件是建立一个组织良好、运行顺畅、最少拖延和推搪的礼宾部动作机构。