文档介绍：)所谓沟通技能,是指管理者所具有的收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能的重要性据研究,成功的高层经理约有80%的时间花在谈话和倾听意见上;在几乎所有管理层次,约有75%的工作日花在各类沟通中,而在商务沟通中,大约70%的沟通没能达到目的。针对财富500强公司副总裁的研究指出,%的人认为良好的沟通技能让他们一步步接近了高级企业主管的位置。这些都说明,沟通技能对于组织管理具有特殊的重要性:掌握良好的沟通技能可以使你获得更好的工作在工作中,沟通不善可能会给工作带来不良影响良好的沟通技能有助于事业的发展,增强上升的灵活性,使你获得成功一个故事:秀才买木柴“其价如何?”“荷薪者过来!”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之!”管理沟通观点年份作者观点1916法约尔管理工作是综合了各种职能的工作,其中包括沟通1930古利克管理包括七种职能,包括指导和做报告(其中包括沟通)1938巴纳德第一项(管理)职能是提供沟通体系1957西蒙没有沟通,管理过程就不会影响个人的决定1966卡茨和卡恩信息交流和思想传递是一个组织的根基1973明茨伯格管理工作有10种作用,而沟通和人际关系占3成1974德鲁克沟通是5种基本管理职能之一1982彼得斯和华特曼开放的、非正式沟通是美国运营最好的公司的8大特点之一1983坎特经理要克服的最常见困难是提高沟通能力1991布兰佳对工作极具效力的经理来说,沟通是最基本的技能1995盖茨沟通是新的革命;而信息高速公路是其中的一部分资料来源:约翰•M•彭罗斯等著,《高级商务沟通》,%源于视觉刺激,声音和可视画面以组合形式出现时,可以强化我们的理解和记忆。100%100%100%声音画面声音+画面70%72%85%声音画面声音+画面3小时后3天后10%35%65%声音画面声音+画面