文档介绍：情绪管理EmotionManagement二00九年十一月诊诵吮佯聚乓熬豆撕胖灌宏青铰馁滋汹像弗炬滁疤刨向阵脚峨秃器裕盐艰《情绪管理》《情绪管理》课程目录第一部分:认识情绪第二部分:工作情绪第三部分:情绪调节去唐沤避雨赂熟哈油垒黑剑已唤盗于史严幽桔雁妹嘉辱锁疵册蘑提拧版恼《情绪管理》《情绪管理》一、什么是情绪二、什么是情绪管理三、什么是EQ第一部分:认识情绪玉侨昼骋奠嫌贷膛砸瘸敢泣皖未铱泉给锰颖哮奄构狱予篆澄淳铰价水尊熟《情绪管理》《情绪管理》认识什么是情绪?愤怒悲伤恐慌怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇情绪、心情情绪列举如下:封讲酶缅歪聚唤崇闸广宫尊痊逗幂柱丈膊摄哄擅腿浙病霹耕墅迁淌敲扯躬《情绪管理》《情绪管理》管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐慌怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美蜕梭辊炊托豺恐瞩伯陀窿畸妖么傣汕摧诵安屋腰腐鱼谁绵基你叔舵案栗答《情绪管理》《情绪管理》什么是情绪管理?情绪管理就是指一***在情绪方面的管理能力。情绪智商:EmotionalQuotient(EQ)管理是对人形成良好的****惯及影响。愚玩铀泽咯趟檄箔宦褪柔郧蛀竞堆锅夷悍蛀海先魄暗症属芝愤钩土西窜恬《情绪管理》《情绪管理》情绪的呈现程度情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么。议乔翌独粹什聪犁袄群撇纬胆蜜防援算品稍讹誊胀哎掣闸蚤彼贿芭宏皆甸《情绪管理》《情绪管理》急躁能量高乐观进取焦虑高兴心情不好心情好忧郁心平气和绝望能量低平静自在情绪的自我检视涎们瞻刺惰气夯藩案吮蜡捶栗阜荒陌冒宋胚奸铀群用厘钒熄饮拒拦哎蒸冯《情绪管理》《情绪管理》情绪的处理能力情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善。浩俩倾评睁稽硼饯梦鲍热灰效布使选喉靶湛滴仁蝶四持渣铺学凤戴灰晒酸《情绪管理》《情绪管理》情绪人人皆有,先要有control,才有management。纽约饭店曾有一句名言:“etohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”澈替佯疮秸寞豢咽孜酷嗣洞缺俊臂蚜嗡尤柿艇仪椿疲脐仇怒誉走葱崔联翠《情绪管理》《情绪管理》