文档介绍：电信公司个人客户部实****总结电信客服人员年度总结电信公司个人客户部实****总结时间真如白驹过隙,眨眼间我来中国电信**分公司实****已经将近***了。在来公司实****之前,我也曾与公司人力资源部领导沟通,非常渴望能够在中国电信**市公司实****一段时间来锻炼自己,在20**年1月11日,我有幸来到公司个人客户部学****工作。在部门领导及师傅的关心指导及同事们热情的帮助下,我很快熟悉了公司环境,了解了工作流程,适应了工作岗位。在此之间,学到了很多东西,也看到了自身的很多不足的地方,也有很多的感悟。现将我近两周的实****成果汇报如下: 一、工作内容: 在结合我自身专业等各方面条件,人力资源部领导及个人客户部主任的调节安排下,在这两周的实****时间内跟随师傅***学****终端管理,协助开展终端管理的一系列相关工作,现将近三个星期的工作内容总结如下: 1、协助终端管理**做每日不同机型销量报表,协助开展终端销售分析工作及终端数据统计; 2、学****县分公司渠道建设的流程,及县分公司渠道日常工作内容; 3、协助连锁运营小组**,库房管理员**进行渠道及代理商辅导机的分配及信息收集整合; 4、协助个客部综合员***进行日常办公室工作; 5、协助终端管理**与各县分公司联系交流,传达工作内容,收集、汇总上报终端需求信息,协助督促各县分公司终端供应及支撑服务。二、工作感想: 在近两个星期的实****工程中,作为一名没有任何工作经验的应届毕业生,这两个星期的实****工作对我来说是现实的、充实的,也是收获颇多的。就像师傅赵亚楠曾经说过的一句话,从校园无忧无虑的学生转变到社会中为生活打拼的工作者,要有一个过渡期,而我现在的实****工作的这段时间,也正是这一段过渡期****惯了象牙塔般的生活,突然进入这种规律的生活节奏,每天按时上下班,偶尔加下班,有的时候会感觉很累,但同时很兴奋,觉得很有***,觉得这才是生活,这些都不是能够在书本上或在校园里学到的,这也是寒窗苦读十几年从来没有过的感受。在参加实****几天以后,非常幸运的参加了一次个客部部门会议。在会议上,听李主任的讲话感觉非常深刻,幽默中透漏着威严,让我对我们这个部门有了更深刻的了解之余感觉受益匪浅。也就在那次会议中,我真正体会到了工作与学校的区别,我在学校也参加大小会议无数,而真正的在公司部门会议上的时候,才感觉这是一个部门,在这里与会的是一个整体,我们缺一不可,我们都能感觉到自己的工作的重要性,为自己提供着正能量。实****将近三个星期,在了解、掌握、做好分内工作内容同时,也学****了县分公司渠道经理在建设渠道的流程,也为以后的工作打下了夯实的基础。在实****过程中,与很多前辈交流学****确实学到了很多切实有用的东西,同时在各方面的能力上有了更好的锻炼,也在工作的过程中发现了很多自己在各方面的不足。思前想后,对于工作我也有了自己的一些想法和看法。(1)工作中成败在于细节,狠抓细节,杜绝马虎大意。小事能给予一个人怎样的职业成长,细节能给予一个人怎样的职业智慧,基层能给予一个人怎样的职业素质,对于这些,我有深刻的体会。(2)对于工作的重要等级要有一定的判断,在工作中,需要迅速并清楚的了解领导的意图,并立即付诸行动。要有能力对事件的重要等级进行排序和及时处理。(3)对于工作不能存在疑问,不能存在“我觉得”、“我认为”,遇到不懂的问题或事情,及时向领导咨询,要及时传达准确的信息。(4)工作中的沟通能