文档介绍：上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)二级1管理处设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注:1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%。2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)二级楼内公共区域1地面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次,保持地面、绿地清洁;明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次,表面无污迹。11垃圾厢(房)每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。12消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。备注:1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,,选择三级(含三级)以上的,。3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的,。4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务,。5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)二级1人员要求(1)专职保安人员,身体健康,工作认真负责。(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录。(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗(1)白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助有电子防盗门。5车辆管理(1)地面、墙面设置简易的交通标志。(2)车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。备注:1、公共区域秩序维护服务的收费标准,按小区两处出入口(一级有一个是次出入口)配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的,或需增配岗位的,须经业主大会同意后,按实际配置增减费用。2、,费用增加10%;(包括3万平方米)之间的,费用增加5%;小区建筑面积在9万至15万平方米(包括15万平方米)之间的,费用减少5%;小区建筑面积大于15万平方米的,费用减少10%。3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)所发生的各类费用。4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服