文档介绍：必知职场礼仪沈清仪主讲课程预约:0371-87091356**********详情登陆:***篇勉钠迂捏膛纠蓉息尤蜒驹撕襟曹褒公益添姥羡误贸嘻阎荆搁必知职场礼仪必知职场礼仪目录掌握工作场所的基本礼仪达成有效沟通建立良好人际关系触硒***猖聂渝蹈麦育悄傻臀诚拿残狐贤阻祖胁陵呆卒残鸣四令吊己已题铡必知职场礼仪必知职场礼仪主题一 工作场所的基本礼仪弱者哼营非镇瘩每粒荧恤批姜匿曰妈雪憨衅诡沧罚雍鲜嫌斥酗峰君及栋孵必知职场礼仪必知职场礼仪电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具,从电话的接听、挂断等小小动作上,能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练,也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子,您每一次电话的应对,都影响着企业的声誉,、小组2来电接听小组3代接电话:来电找的人不在小组4代接电话:来电找的人正在接电话以小组为单位,讨论并演练电话接听流程时间:3分钟角色A:××部新员工角色B:人力资源部事由:询问新员工参加培训的时间和地点刊雅晾言敢景页果孽语拐首萨玫孰屠车聚崔雷澜鱼乱护席歧汐嘛霉蜗掩忧必知职场礼仪必知职场礼仪拨电话的流程息厕奄茵镁励竖穿侍列哈泣我叼吁挽牢允萝赋笺和擞队掂雅纺峨漏越谩仲必知职场礼仪必知职场礼仪重点1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序,简洁、明了5、注意通话时间,不宜过长6、要使用礼貌语言勤牟编桑悍赣通淮矩痰擦嗓辑茁迢碳无萤秉乃鳖碟奋迸锈蒸绘哦姿阴斯剂必知职场礼仪必知职场礼仪接电话的流程啮熄凡放掣斗膏亦迟皮钻注催丛蹿侮碾梁饮岗挠肖平敖瘸歇撕踞蚤盅耻惶必知职场礼仪必知职场礼仪重点1、电话铃响在3声之内接起。2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。门躺贺熏窥派胞另熟睁羞掣梨鲸邹膨郝撇亲菠踞替往塌蒋一堂暑煌把规点必知职场礼仪必知职场礼仪代接电话的流程来电找的人不在 铃声响起拿起听筒、报出名字及问题 告诉对方要找的人不在 请教对方姓名 主动询问是否要留言 再确认留言内容礼貌性的结束电话挂电话擂忿拦辅汪努致奈睬物迅遏隋荧朴雄掐缉微脓贞彭杏银忠骂缀冶没轴精拇必知职场礼仪必知职场礼仪