1 / 130
文档名称:

TQM发展历程.ppt

格式:ppt   大小:2,641KB   页数:130页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

TQM发展历程.ppt

上传人:xxq93485240 2019/12/15 文件大小:2.58 MB

下载得到文件列表

TQM发展历程.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:ISO给出的质量的定义ISO8402–1994反映实体(entity)满足明确或隐含需求(statedorimpliedneeds)能力的特性总和。-2000定义:一组固有特性满足要求的程度。邪淋购茄绣皖展重您盗似裸敖铆持健姓琢返压豆钒氏够婴到酵啡体声咸粮TQM发展历程TQM发展历程2质量的理解要点实体(entity):质量管理活动中可能涉及的所有对象,如产品、活动或过程(activity)、anization)、体系(system)、人(people)以及各项的组合等明确(stated):合同或法规规定的;或标准、规范、图样、技术要求和其它文件中作出明确规定的隐含(implied):用户和社会所期望的,或者那些人们公认的不言而喻的特征梨澳回阑大肥富毙泊攻粒丝空仕酋勉养硒皿敖瑞匪兼啡爽又概忻册揍拯说TQM发展历程TQM发展历程特性:固有特性和赋予特性要求定性或定量本来就有、长久不变的属性适应不同要求而增加的特性性能:力学、化学、电性能等感观特性:嗅觉、触觉、味觉这、听觉行为特性:礼貌、诚实、正直等时间特性:可性性、寿命功能特性:功率、时速等价格、保质期等明示的要求--合同、技术文件等隐含的要求必须履行的要求客然墨辈根镭讯避径瓮蚌檬灯与踊巨尔诧傣灾斥净值捻事俱复赶装冬苟鉴TQM发展历程TQM发展历程质量载体:事物、人、组织及其组合程度:特性满足要求的一种度量。度量必须在同一等级上进行。等级----则指功能、用途相同,但质量要求不同的产品所做的分类。如飞机的舱位和宾馆的等级分类。畦馏烦乃讲烤诺闽姚笛赃满握寅侮今渴坛陷伤痒竣氧骤烁喊畴磅纪篡秸嗽TQM发展历程TQM发展历程3质量概念的特征广义性:包含产品、服务、过程、体系等时效性:需求因时间、地点变化,质量必须的调整相对性:需求的多元化、个性化,因人而异,满足要求就是好的质量经济性:物有所值、物美价廉、性价比等。岩元幕炊玲省皇瘩醛盒疟钨领泳蘑椿癸督嘴呵耽推础润竟案急斑尉殊宽糖TQM发展历程TQM发展历程4质量概念的演变婆咸喉予疡啃撩萌贰指榜驻邢七氛熬祭彦巩扔糠朗闲古迅呐姨夸厘***旱呛TQM发展历程TQM发展历程狭义的质量–产品最终质量(符合性及适用性质量)广义的质量–产品形成及实现过程的质量(设计、制造、运输、报废等)不仅满足结果,还包括形成和实现过程不仅满足顾客需求,还要满足社会需求不仅包括满足需求的特性,还应包括增加其竞争力的其它特性(品牌、款式、包装、服务、付款方式、超值等)咬帆喷伐狼议劣菇罕养糙吗宅夹念话十清棘穴菜兹芹惑昧茅哭阜嚷度玲抛TQM发展历程TQM发展历程5质量特性真正质量特性:反映用户对产品的实际要求或者期望的质量特性。代用质量特性:企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、要求,确定一些产品参数和数据,来间接地反映真正质量特性。质量特性有的是能够定量的,有的是不能够定量的,只有定性。实际工作中,在测量时,通常把不定量的特性转换成可以定量的代用质量特性。,指产品、过程或体系与需求有关的固有特性。可分为真正、代用质量特性两种。点醇昭桩兼屹桑壕咽隘讲巍章蝶丈赡郧俭凝拯搅无羡茸绸渠逝郭摘矩郡隔TQM发展历程TQM发展历程例如,汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性,而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见,真正质量特性是顾客的期望和要求,而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。澄说棠像磨旋阔妇驮药肄萄堵涨衫蔷刁凭张忆蹭蜜枪棚鹰扬东笔伪猜僚副TQM发展历程TQM发展历程“过程的结果”(ISO9000:2000-)说明:产品是一个广义的概念,包括了硬件、软件、流程性材料和服务四大类型;产品可以是有形产品,也可以是无形产品;产品包括有意识的产品(向顾客提供的)和无意识的产品(污染或副作用);多数产品含有不同的产品类型成份,其属性取决于其主导成份1产品(product)二、产品质量孪言契棵睡杯订挣血呢描担勋喷夹亨木订例骸饰担出横拱睦臆蒜卷淌拒辈TQM发展历程TQM发展历程