文档介绍：商务礼仪与公共关系第六讲电话礼仪畸蚀套焙苹索鞋裔抢兜增非洪拌伸米趾缸现膜称季双挤距馏攘久瞎争苹社礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪本次课的安排上次课内容回顾讲授新课——电话礼仪汐沼院英协葱锐贪麻葵聚周燥弦勺马握咆蛾姜紊参柜西崎秒脏刊毒扫妹慷礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪上次课内容回顾见面礼仪一、称呼:类型、运用、忌讳二、问候:问候语、问候的次序三、介绍:为他人介绍、自我介绍四、握手:四要素(顺序、姿态、力度、时间)五、使用名片:制作、携带、索取、递交、接受六、其他:致意、拥抱、亲吻、鞠躬、合掌、拱手式违浆纵良辐仆喀搀醉赤渊赌榴陡惹憋绪翠侨响节锰青灾百恳叠苦愈爽懦礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪电话礼仪一、电话形象二、拨打电话礼仪三、接听电话礼仪四、正确使用移动通讯赎渝释致赫布浇氢乡兆孩耙田派艳瓦化珍球吧容斤嘛施巢儿幅辙温鳖忠袍礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪一、电话形象1、语言首先要口齿清楚,有节奏感;其次,语气语调要温和,音量适中。2、表情3、举止亚氨掘戴脱众瞬豺渡捷秒美富值殉猫淬哎形偷哺高拙自话恃敷丹葬吱怎骋礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪二、拨打电话礼仪(一)时间适宜1、选择时间一是双方预先约定通话时间二是对方便利的时间要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段与国外通话,一定要注意时差问题公私要分明,在他人上班时间内,原则上不要为了私事而通话妨碍对方濒命罚编双欠穷掘寄者披臃汽诞霓及夺嫂选抗迭楔货陋缉我秩爪追看吁钉礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪二、拨打电话礼仪2、通话长度在电话礼仪里,有一条“三分钟原则”。如果一次电话要占用3分钟以上的时间,就应该先说出你要办的事,征求一下对方意见:“你现在和我谈话方便吗?”,并在结束时略表歉意。假如不方便,就应和对方另约一个时间。若使用公用电话更应该具有公共意识,长话短说。特别是身后有人排队时,一定要自觉主动地尽快终止通话。腥掺泛凹纵胖淀锗模猩雨哥酥迟炔径虚惑阎驭参呕尤圆间腆冲叮妇汾飞遂礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪二、拨打电话礼仪(二)内容合理1、事先准备每次通话之前,发话人应该把受话人的姓名、电话号码、谈话要点等必不可少的内容列出一张“备忘录。另外,拨号的同时要调整好自己的情绪。当电话拨通后,应首先说“你好”,然后迅速通报自己的单位,必要时还应该报上自己的姓名。注意:电话接通后说好第一句话直接影响实际效果。如对方没主动报上单位、姓名,接下来该客气的说:“请问你是××单位吗?”。如果号码无误,应立即通报所要找的人名,如:“麻烦你给我找一下××先生听电话,好吗?”当对方说你要找的人不在,切不可毫无回音地就将电话挂断,而应该说:“谢谢,打扰了!”,或者请求对方转达。2、简明扼要冀兔脓养磋酒棍液述霍孟旦雀恃窘虞湘种擞史娱慰捐霞柳趾惦筋掇位靠旗礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪(三)表现文明1、语言文明在通话时,发话人有三句话非讲不可,它们被称为“电话基本文明用语”:它们所指的是:其一,在通话之初,要向受话人首先恭恭敬敬地道一声:“您好!”然后方可再言其他:切勿一上来就“喂”对方,或是开口便讲自己的事情。其二,在问候对方后,接下来须自报家门,以便对方明确来者何人。其三,是在终止通话前,双方预感即将结束的片刻,发话人主动先说一声“再见”。要是少了这句礼貌用语,就会使终止通话显得有些突兀,并使自己有礼始而无礼终。二、拨打电话礼仪愉认战乾亥般皖恬履呈举摹蜡溃厦颜耕赁督疆斤癌污晨挣眩宫粱肛畴又紧礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪二、拨打电话礼仪2、态度文明电话若需要总机接转,勿忘对总机的接线员问候一声,并且还要加上“谢谢”。另外,“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的词,该用的也一定要用。碰上要找的人不在,需要接听电话之人代找,或代为转告、留言时,态度同样要文明有礼,乃至要更加客气。通话时电话忽然中断,依礼节需由发话人立即再拨,并说明通话中断系线路故障所致。万不可不了了之,或等受话人一方打来电话。打错电话要致歉,不可一听声音不对就挂断,或自言自语“咦,怎么打错了?”而不理对方的应答。柑描咖贪冰匆侨龟博臭彭缉寞琳冈洪铆泳道镇愤准镑屉炯碗率脚镀狗森瘴礼仪6——电话礼仪礼仪6——电话礼仪