第17章 物业安保人员绩效考核(DOC 11).doc

文档介绍：第17章物业安保人员绩效考核
物业部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
基础设施完好率
月/季/年度
物业部
2
水、电、暖
设施完好率
月/季/年度
物业部
3
设施、设备检
修计划完成率
月/季/年度
×100%
物业部
4
保洁达标率
月/季/年度
×100%
物业部
5
绿化完好率
年度
物业部
6
安全消防
设施完好率
月/季/年度
×100%
物业部
7
维修及时率
月/季/年度
物业部
8
物业服务满意度
年度
企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值
物业部
安保部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
治安工作
计划执行率
月/季/年度
安保部
2
一般性治安
事件发生次数
月/季/年度
一般性治安事件发生次数
安保部
3
安保设施完好率
月/季/年度
安保部
4
安保设施设备
检修计划完成率
月/季/年度
安保部
5
被盗事件次数
月/季/年度
厂区失窃事件发生的次数
安保部
6
公共财产被
损坏事件次数
月/季/年度
公共财产被损坏事件次数
安保部
7
所属员工服务
规范的执行度
月/季/年度
通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价
安保部
消防部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全工作
计划执行率
月/季/年度
消防部
2
消防设施完好率
月/季/年度
消防部
3
消防设备
检修次数
月/季/年度
消防设备检修次数是否符合公司规定
消防部
4
消防器械
更换及时率
月/季/年度
消防部
5
消防安全事
故发生次数
月/季/年度
考核期内消防安全事故发生的次数
消防部
6
消防安全隐患排查
工作计划执行率
月/季/年度
消防部
物业部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
物业部经理
部门
物业部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
20%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
物业费用
预算控制率
15%
考核期内物业费用预算控制率在%以内
3
基础设施完好率
15%
考核期内基础设施完好率达%以上
4
水、电、暖
设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
5
设施设备检
修计划完成率
10%
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上
7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在%以上
8
安全消防
设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在%以上
9
物业服务满意度
5%
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明