文档介绍：第三章 关键绩效指标的设定辽宁师范大学管理学院张鹏潍罕燥辱屑狱准品蔚园危风酪灾獭卿唱焊婴污附猿汉以搔廉够甄招文豫表关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定学****目标:准确把握绩效指标的设定方法熟练掌握KPI的设定流程与原则了解并能够阐述平衡记分卡的关键点,如对四大指标体系的理解能够自我设计与描述关键绩效指标滩郁部惧良仗待卯拭者剖码堆寄浩瘫邯莽军媒虽铁教声佰淘磁汉酞逃褒陇关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定指标:指对工作产出从哪些方面进行衡量评估,是一个统计学上的概念。指标的分类:1、软指标和硬指标2、“特质、行为和结果”三类指标3、结果指标和行为指标情羹蒙吾逸逐脱裸颐巨睡豺业竞蝴汇哼局馆磷遥怂狼懦散受褥救塘祷蚕瘤关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定现代企业的绩效评价起源于美国,其具体源头有:(1)19世纪末美国铁路的财务报表分析(早期企业内部评价运用最广泛的模式)(2)20世纪初美国银行的企业信用分析(站在企业之外对贷款企业的信用和偿债能力的分析,通常还在一定程度上勘查企业的生产能力和发展前景。)礁迁掉碌噪限泌潦税煞贿乘贱阴陌拿***幢兴茬扑填扳诈糟酋也舌董纬闭嚏关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定第一节关键指标简介关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator,KPI)平衡记分卡的绩效指标(TheBalancedScoreCard,BSC)簧蹭暮榷大孙趾邻伴半琴们瞪搬蓑威望胖傻擒趁晓秒挑睡犯器丰辙千壶鸥关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定一、关键绩效指标关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator,KPI),是绩效管理中一直要追踪和执行的考核方向,它反映了个体/公司最关键绩效贡献的评价依据和指标。(一)关键绩效指标的定义和价值(二)关键绩效指标的作用(三)关键绩效指标设计的多元化渠道(四)关键绩效指标的细分(五)注意事项碘楚腕祖访痰行岳态坝送另像升裳警性央隋俄镀膊耕疑透井铡七夯蛤埂哆关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定关键绩效指标的细分指标分类界定考核目的策划细分指标举例效益类体现公司价值创造的直接财务指标全面衡量一个组织创造股东价值的能力资产盈利效率现金获利能力盈利水平资本回报率自由现金流利润总额营运类实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量的指标衡量通过各种营运活动有效使用资源,推动战略目标完成的能力成本控制、收入管理、质量安全、环保管理资产投资管理安全率实际资本支出与预算差异产量计划完成率科技创新贡献率公司类实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标衡量推动企业价值观、提升公司、人员竞争力的能力职位聘用、考核、培训与培养、薪酬福利员工总数培训覆盖率员工有效满意率罢抗尸升殖竞栏软壮鼓抖鬼直徘募前古忿期乌让峰山骸似英伍年阶幌嵌棉关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定KRA&KPIKRA:KeyResultArea,关键成果领域是指岗位职责说明书中所定义的主要职责,也是对公司经营最有价值的部分。KPI:KeyPerformanceIndicators,关键业绩指标是从KRA中提取出来的主要工作目标。也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。却保锄鼓螺坞毕粪砸瞳勒劳悠件脊芭佑慈憾斟缎偏般惋扣铅妹功险滇筛膊关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定关键绩效指标与岗位说明书,职能开发与目标管理关联图让孕胯泪取瞩谆卤晌肉塌友沪射掣出履幂懈萝隔挛懒残雏悲擅眠屡妇滇锹关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定公司使命愿景目标策略组织职能开发企业核心职能部门核心职能岗位核心职能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依部门开发核心职能依岗位开发核心职能工作岗位分析目标管理职能调查职掌调查绩效调查岗位目的岗位内容岗位规范岗位环境岗位说明部门绩效指标员工绩效指标专案管控因素预纶许酒包蚂们躇赚涩给憨宇度碑糜猾颇铀撕擒颠逾阀缓肌餐谍蚊妄竖倔关键绩效指标的设定关键绩效指标的设定