文档介绍：学号09520209《沟通管理》结课大论文题目社会离不开沟通学生姓名贺泽强班级2009级城乡2班成绩社会离不开沟通-------------------------------------------------------------------------------摘要人与人之间的理解、团结、合作,都建立在沟通的基础上。如今社会进步迅速,产业快速发展,每个人的独立能力是很强的,生活节奏也很快,使得很多人很少有时间沟通、交流。然而经济的全球化,更需要强强联合,更需要合作,那么也就更需要沟通。本文以沟通的重要性为引,说明沟通的存在与意义,进而讨论沟通的技巧,如何达到有效地沟通。关键词:沟通的含义;沟通的重要性;有效地沟通引言沟通是人与人之间思想与信息的交换。人的日常生活离不开沟通,企业的发展也离不开沟通。沟通是管理的最高境界。1沟通的含义沟通,简而言之,交流。严格意义上来说,沟通,是人与人之间的思想和信息的交换。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。?为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。沟通有三大要素:一,要有明确的目标;二,达成共同的协议;三,沟通信息、思想和情感。沟通的方式则有语言沟通和肢体语言沟通。沟通不是单向的,它不是倾诉。沟通具有双向性。传送者发送信息,而接受者反馈信息。在一次沟通中,可以有三种行为,说、听、问。既有顺序,又循环往复,穿插使用。,沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化,使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式,认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造,其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通,是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通,就没有对企业精神和企业文化的理解与共识,更不可能认同企业共同使命。2沟通的重要性某种意义上讲,现代企业管理就是沟通,沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。沟通有助于改进个人以及群众作出的决策 沟通促使企业员工协调有效地工作提高员工的士气资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式,对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通有关。因此,提高管理沟通水平显得特别重要。,没有注重倾听没有完全理解对方的话,以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会