文档介绍：移动内部《各渠道帐单、详单及话费信息服务操作手册》上海移动个人客户各渠道帐单、详单及话费信息服务手册08年7月目录[名词解释篇] 31、 帐单及图例 32、 帐单明细及图例 33、 详单 3[查询、获取方式篇] 61、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 62、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 81) 渠道一:热线10086 82) 渠道二:短信营业厅 103) 渠道三:网上营业厅 114) 渠道四:营业厅自助详单打印机 125) 渠道五:掌上营业厅(WAP) 12[付费方式篇] 141、 有哪些付费模式?各有哪些好处? 142、 可通过哪些方式支付手机费用? 14[常见问题篇] 161、 我选择了投递帐单,为什么我会没有收到? 162、 什么是计费周期? 163、 为什么扣费不是完全实时? 164、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些,抵扣顺序是怎样的? 165、 套餐资源为何不单列? 176、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录,但很多被叫却没有显示电话号码?在详单中有国际漫游短信的费用记录,但只显示短信中心号码,无法显示客户发送的实际号码? 177、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒? 178、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示? 17[名词解释篇]帐单及图例帐单是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的依据,帐单上直接盖有“收讫章”表示您已交清费用,此帐单可用作发票报销使用。图例(见附件“帐单”及“帐单背面”)邮编地址姓名帐单明细及图例帐单明细,是在帐单的基础上对各类费用科目的进一步细化,帐单明细不可作为发票报销使用。客户可根据需要选择定制“帐单”或“帐单+帐单明细”。图例(见附件“帐单明细”)详单详单是客户的手机通信消费的详细记录,如语音通话记录、短信发送记录等。备注信息提示帐单二级科目二级帐单联次数:表示您使用该项目的累计次数,如您拨打了多少次电话,发送了多少条短信。单元:您使用的计费单元总计。如本地通话时间以1分钟为1个计费单元,单元则表示您使用了多少分钟;如国内长途以6秒为一个计费单元,单元则表示您使用了多少个6秒。获取手机密码方式[查询、获取方式篇]各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表各渠道帐单、详单及其它话费信息服务一览表帐单、详单及其它话费信息项目热线10086营业厅短信营业厅网上营业厅掌上营业厅自助人工自助详单打印机人工发送“10086”üüûüüüü定制每月E-mail账单ûüûüûüû定制每月短信帐单üüûüüüü定制每月神州行品牌1元纸质帐单üüûüüüû查询当月帐单ûûûûûüû查询近5个月帐单费用及帐单ü(仅提供帐单费用查询)ûûüüüü打印近5个月纸质帐单ûûûüûûû补寄近5个月纸质帐单√üûû√üû详单查询当月详单ûûûûûüû查询近5个月详单ûûüûûüû打印近5个月详单ûûüüûûû定制全球通品牌每月漫游和长途通话详单邮寄功能üüûüûüû定制每月E-mail详单功能ûüûüûüû话费查询当前余额üûûûüüü查询当月话费üûûûüüü查询当月套餐使用情况üûûûüüü查询充值和交费历史üüûüüüû查询当前积分üûûûüüü查询积分兑换历史ûüûüûüü定制1元话费信使服务üüûüüüû定制免费余额短信提醒üüû√üüü说明:我公司对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何费用。查询上述话费信息需通过您的“手机号码”和“手机密码”,获取“手机密码”可使用您的本机发送“MMCX”至“10086”。“√”代表提供此项内容,“×”代表不提供此项内容。各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南渠道一:热线10086适用的客户群适用于我公司所有客户。客户使用方式本地拨打方式:直接拨打10086国内漫游拨打方式:拨打02110086国际漫游拨打方式:拨打+86或+资费上海本地国内漫游国际漫游上海移动手机拨打免费收取国内漫游主叫费拨打+86免费,拨打+根据当地运营商的资费标准收取长途费、漫游费非上海移动手机拨打具体由所属运营商确定收费标准菜单内容渠道二:短信营业厅适用的客户群适合手机有短信收发功能,特别是****惯收发短信的客户。客户使用方式发送短信10086至10086,然后根据短信菜单提示内容进行操作。资费发送、接收短信全部免费。菜单内容渠道三:网上营业厅适用的客户群适合有上网条件的客户。客户使用方式登陆***通信集团上海有限公司网址:输入手机号码、服务密码和图片验证码,登录网上营业厅。资费免费,由上网产生的费用根据客户使用的上网设备而异。菜单内容渠道四:掌上营业厅(WAP)适用的客户群适合手机有WAP上网功能的客户。客户使用方式手机登录移动梦网(),进入掌上营业厅。资费根据客户