文档介绍：网络营销课件网络营销第一章网络营销概述第一节营销与网络一、营销理论的发展历程(1)市场营销组合(NeilBorden)(2)产品生命周期(3)品牌形象(4)市场细分(5)市场营销哲学(6)营销审计(1)4P组合(7P-12P)(2)营销近视症(3)生活方式(4)买方行为理论(5)大营销(1)社会营销(2)产品定位(3)服务营销(1)内部营销(2)全球营销(3)直接营销(4)关系营销(1)合作营销(2)绿色营销(3)网络营销(4)体验营销二、网络对营销理论的冲击1、理念——营销者与消费者的地位变化2、市场调查研究方法——网络调查3、营销管理系统——是否单独4、营销组合:4P-7P第二节网络营销的产生与发展一、网络营销的概念?(1)AMA:1985(AmericanMarketingAssociation)(2)Joseph:2004(约瑟夫)(3)PhilipKotler:2005(菲利普·科特勒)(4)AMA:2005?(1)e-Marketing(2)Marketing(3)CyberMarketing(workMarketing(5)……从“营销”的角度出发:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是借助于互联网来更有效地为顾客创造、传播和传递价值,并管理客户关系,从而更好地满足顾客的需求和欲望,实现企业经营目标的一种手段。1、网络营销是不是网上销售2、网络营销是不是限于网上3、网络营销是不是建立在传统营销理论基础之上二、的发展电子时空观的形成信息传播模式的变化市场性质和消费者行为的变化激烈的竞争现状与网络竞争的优势三、网络营销的特点1、跨时空2、多媒体3、交互式4、拟人化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性第三节网络营销的现状、问题和对策一、网络营销的现状1、大多数企业知道网络营销,但只停留在初步的认识阶段2、需求、人才和资金是阻碍企业实施网络营销的主要原因3、网络营销初现端倪,但涉及领域窄、占总业务比重小4、实施网络营销的潜力巨大5、实施网络营销的人员以企业内部员工为主6、有两种解决物流的主要方式二、网络营销发展面临的国际性难题1、网络安全问题2、税收问题(1)税收管辖权不易确定(2)课税操作问题多(3)检查稽核难度大3、商业惯例问题4、商业信用问题三、制约我国网络营销发展的因素1、企业外部的宏观因素(1)商业支付体系不完善(2)社会化信用体系不健全(3)网络基础设施不够完备(4)法律和法规不健全(5)商家与消费者的观念问题(6)网络建设与发展用户数量的问题(7)具体操作问题2、企业内部的微观因素(1)观念上的问题(2)物流配送问题(3)人才储备、企业信息基础建设等方面相当落后(4)缺乏对网络营销的研究、推广和宣传,使网络营销平台没有发挥作用四、开展网络营销的建议1、加快网络基础设施建设2、集中解决安全保密、认证、支付等技术问题3、加强法律法规的研究和制订4、努力提高全民族网络营销意识5、消除网络消费者对网络安全性的疑虑6、吸收培养具备网络营销技术的人才7、完善物流配送体系8、促进企业内部资源系统的电子化、信息化9、建立网上消费者协会等机构五、网络营销的实现步骤1、简单上网,收集信息2、建立网络品牌3、完善企业网站第四节网络营销的未来一、网络营销存在的认识误区“网络营销可以轻易地跨越地域的障碍,开拓全球市场”“网络营销可以实现多媒体促销”“网络营销实现24小时营业,用户足不出户随时可购买到所需的任何商品”“开展网络营销没有专业人才”“网络营销可以实现‘零库存’管理,缩短资金周转周期”“网络营销在中国实行是不可能的”……一、网络营销存在的认识误区二、网络营销的模式顾客服务→增强与顾客的关系→留住顾客→增加销售有用信息→刺激消费→增加购买购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用新的娱乐→促进顾客的参与→重复购买提高品牌知名度→获取顾客忠诚→更高利润数据库营销……二、网络营销的模式(A&C)(CS)三、网络营销的未来1、网络媒体和网络技术将在产品销售方面发挥更大的作用2、有声技术在广告和顾客服务方面将得到更大的利用3、营销决策更趋理性化4、E-mail、电话、网页和传真的结合在个人通知单(personalnotification)中的应用5、网络广告将大有可为6、顾客化网址的重要性将日益显著7、小企业联盟的必要性日益突出8、信息中心与互联网的结合9、会员制营销日渐风行10、导入客户关系管理(CRM)……第二章网络营销环境第一节营销者与营销对象面临的环境