文档介绍：质量管理体系—业绩改进指南ICSA00GB中华人民共和国国家标准GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements目录前言…………………………………………………………………………………4引言…………………………………………………………………………………51范围……………………………………………………………………………82引用标准………………………………………………………………………83术语和定义……………………………………………………………………84质量管理体系……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10管理职责………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………、权限和沟通…………………………………………………………………………………………………………………………186资源管理………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………247产品实现………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………32生产和服务的运作…………………………………………………………………………………………………………368测量、分析和改进……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………44附录A自我评价指南…………………………………………………………………48B持续改进的过程………………………………………………………………56文献目录…………………………………………………………………………58GB/T19004-2000前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。国际标准的制定符合ISO/IEC导则第3部分的有关规定。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需取得至少75%参加表决成员团体的同意,才能作为国际标准正式发布。本标准的一些内容可能涉及专利权,因而应引起注意。ISO不负责对这些专利权的识别。国际标准ISO9004是由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。本标准取代ISO9004-1:1994(因对其作了技术性修订)。本标准的题目已作了修改,以反映质量管理体系的内涵。由于ISO9000族许多现有标准的条款内容已纳入本标准,因而也将对这些标准进行评审