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随话通是一款超低成本,功能强大的电话客户管理系统,具备电话管模板.doc

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随话通是一款超低成本,功能强大的电话客户管理系统,具备电话管模板.doc

上传人:梅花书斋 2019/12/16 文件大小:1.53 MB

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随话通是一款超低成本,功能强大的电话客户管理系统,具备电话管模板.doc

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文档介绍:随话通是一款超低成本,功能强大的电话客户管理系统,具备电话管随话通网络版V8使用说明书福州世纪邦腾信息科技开发有限公司地址:福州市五四路162号华城国际南楼14层电话:0591-87581170传真:网址:目录1. 概述 42. 来电弹屏 63. 通话录音 94. 语音导航和语音信箱 10. 自动语音导航 10. 语音信箱 115. 首页 13. 今日通话 13. 今日回访提醒 13. 今日短信 14. 备忘录 14. 快速拨号 16. 拨号盘 166. 信息 17. 客户资料管理 17. 客户资料导入/导出 20. 产品管理 20. 产品进货 21. 员工信息管理 22. 可随心定制的常见问题(FAQ)库 22. 信息设置 247. 电话 25. 自动语音服务 25. 电话自动外呼 26. 特殊号码管理 26. 录音文件清理 278. 电话设置 28. 电话基本设置 28. 语音信箱管理 29. 自动语音导航管理 309. 短信 32. 发送短信 33. 发送节日短信 34. 发送生日祝福 35. 移动网络设置 35. 电信网关设置 36. 短信设置 3710. 商务助理 38. 短信群发,请见上一章节(短信群发章节) 38. 网络电话 38. 网络传真 38. 电话会议 4011. 报表 41. 话务统计 41. 销售统计 42. 产品销售排行统计 43. 产品进货统计 4412. 系统 45. 用户权限管理 4513. 帮助 46. 系统自动升级 4614. 短信发送服务器 46. 发送方式 46. 网络设置 47. 手机设置 48. 支持的手机列表 49概述随话通是一款功能强大的电话和客户关系管理系统,具备电话管理、客户关系管理(CRM),短信群发等诸多功能,可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,产品功能介绍如下:电话管理功能来电/呼出号码识别,客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。通话自动录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成mp3格式,20G硬盘可存储2500小时左右的通话,需要时可随时查询听取。自动语音导航(IVR),例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务”等,协助您建立自动业务咨询系统。语音信箱留言,支持电话无人值守时自动留言功能,电脑能将留言自动通知,支持远程号码拨入管理留言。电话自动外呼功能,定时自动拨打客户电话,播放语音广告或通知号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询话务统计客户关系管理强大的客户资料管理功能,客户资料内容可根据需要自由扩展,满足个性化的业务需求。订单管理功能,产品库存管理客户来往记录管理生日自动提醒常见问题管理日程安排和备忘录自动提醒功能文件管理,有效管理客户订单相关文件员工资料管理,员工生日自动提醒。统计报表:销售情况统计报表,产品销售排行统计表等短信发送/接收功能,支持绝大部分主流手机,用于客户联系,发送通知等。软件有单机版和网络版供选择,支持多用户集中管理,支持Acess,SQLServer等主流数据库高可靠性,低成本系统由USB语音盒及软件构成,典型安装示意图如下:参数说明来电号码(CID)接收符合邮电部的标准,兼容FSK和DTMF两种传送方式双音频(DTMF)码接收,记录呼入、呼出号码每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码单机同时录音1-128路电话,各通道互不干扰,对通话质量无任何影响可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用,对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音对录音文件的高保真10倍压缩功能,节省存储空间,20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音软件支持主流的大型数据库,可保留几年的通话记录应用领域客户服务部门-总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等关键岗位电话录音-电力调度,交通调度等关键性生产岗位的电话录音举报监督热线电话录音-公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音电话开发型企业-电话营销公司,咨询公司等随话通能给您带来什么?提高客户服务满意度,提升企业形象电话录音长期保留,有据可查,避免纠纷加强企业内控制度,考核员工的电话服务质量加强对客户资料及业务资料的管理提供更丰富和完善的客户沟通渠道来电弹屏弹出客户详细信息查看该客户的订单信息