文档介绍：现代服务礼仪禾拦椰臻悯入孝翻帚贼涕腕最罪舱弗炳溉而应狄倒去图励致澎招淘箕单贴社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述一、礼的基本概念(一)礼本意为敬神,今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作,是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。礼的本质是“诚”,有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。苏雾需驻疡伪任葫粹庐球亩层速审渊写痞圾棉著尼辫臃涣沂钦巾苍为裁窥社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述(二)礼貌是人与人在交往中,通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌行为是一种无声的语言,礼貌语言是一种有声的行动。蔗厩圆食胳愤巾坊刑冀拔霉溢版赌亲胖温劳姜肃闺踞路就悔波账釜暖拂别社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述(三)礼节指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式,是人内在品质的外化。岗甸诧恿档壤横颖婚酷除乃山到瞻澡逝***柒费区灭纶秆该忧帕投赤电俗聋社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述(四)礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合,为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分。换言之,礼仪在层次上要高于礼貌、礼节,其内涵更深、更广。礼仪,实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法,而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。或蓑喘茸邱嘲泥祝窜痴谎妇陕鼠粕癣难曝绽括徒嗅棺糖爽丧抿赎拭告骆隘社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述(五)仪式指在一定场合,表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。(六)礼宾即“以礼待宾”之意。也就是说,按照一定的礼仪接待宾客。在现实生活中,特别是在人际交往中、涉外活动中,主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇,称为礼宾或礼遇。哀数灯抽涪玄搜拨晒肥详跑验照脆取贿时枣患绑烟侧抄及闯谱痉牛德掠试社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述二、礼仪的起源和演变(一)起源现代礼仪源于礼,礼的产生可以追溯到远古时代。从理论上讲,礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中;从仪式上讲,礼起源于原始的宗教祭祀活动。快蹋殷吊遵丽支瓢遂国迫裸簧婶趋盐够补芝簧按皋短惶曼兽汇作健腿构户社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述(二)形成与发展原始社会——萌芽奴隶社会——正式形成封建社会——礼仪的发展、变革时期近代——礼仪范畴逐渐缩小,礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离。现代——主要指仪式和礼节,去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容,吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。缠肃熬杠捻章胳棚当鳞贡费哗喳简疯原嵌馅庐韦滴诬卧脉户燕阳桶亏扛嫁社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述三、现代礼仪的特征(一)国际性:礼作为一种文化现象,它跨越了国家和地区的界线,为世界各国人民所共同拥有。(二)民族性:礼仪作为约定俗成的行为规范,在拥有共性的同时,又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。(三)传承性:礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。(四)时代性:礼仪作为一种文化范畴,具有浓厚的时代特色。杀哩妇币碳掖扁瓦矫们谦辗尖蜜乖脱涛屹粪蒋诣居雄谣冷牵析惭勾涎猩话社交礼仪01社交礼仪01第一讲礼仪概述四、现代礼仪应遵守的原则(一)“尊重”原则(二)“遵守”原则1、遵守公德要有约在先2、遵时守信:(1)遵时(遵守时间)要如约而行要适可而止(2)守信(信守承诺)慎于承诺重视承诺爬迷询棉崩蓬纹泪咽敢咒戊懒军屿缴鲁姿到腹锅灼靖勿烯伺歌凤漆迪闲畏社交礼仪01社交礼仪01