文档介绍：营销策略--央视新闻频道服务营销策略研究央视新闻频道服务营销策略研究1引言随着社会分工的发展,科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在市场营销管理中的地位和作用也日益重要。当前市场营销的发展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段,服务营销理论体系的形成将突破传统的市场营销理论体系。国内外越来越多从事电视传媒企业和研究机构已着手开展新闻频道服务营销实践活动,有的企业利用“用户满意工程”推行服务营销,有的传媒公司新组建了客户服务中心,改进电视营销行动模式,大力推进服务质量,通过各环节服务质量的控制,进一步提高用户满意度,为参与国际国内市场竞争做准备。目前服务营销重点研究的是有形产品服务,而对无形产品的服务营销研究还处于初级阶段,与有形产品服务相比较,无形产品的服务又有其特殊性,本课题力图通过对央视新闻频道的市场服务研究,来揭示央视新闻频道服务营销的特殊性和规律性,并针对央视新闻频道服务营销存在的问题,提出提高央视新闻频道服务营销质量的建议。2008年金融危机蔓延到中国以来,传媒行业已经受到了金融危机的影响,不同类型的传统媒体受到的冲击程度不同,但总体来说,中国的经济还是向正面发展的。相对于传统媒体,新媒体有很多投资机会。金融危机对传媒业是一把双刃剑,一方面对传媒业造成了冲击,另一方面是对传媒业重新洗牌,优化升级的过程,是投资整合的好时机。作为电视传媒,中央电视台新闻频道自2003年5月1日开始试播以来,经过不断改版升级以满足消费者的品味需求。但是随着媒体的迅猛发展,电视媒体也逐渐丰富化、专业化,央视新闻频道能否领袖“新闻”群雄,就看其能否审时度势,在竞争激烈的市场找准发展的方向。因为央视新闻频道提供的产品是无形的服务,本文旨在对央视新闻频道的服务营销环境分析之后,通过SPT分析对央视新闻频道予以合适的市场定位,进而提出一些列服务营销策略,如产品策略、价格策略、传播策略、售后策略等,来树立央视新闻频道的品牌形象,赢得高收视率。为了有效研究央视新闻频道的服务营销策略,本文遵循“服务营销的理论基础——央视新闻频道的营销现状——央视新闻频道的服务营销环境——央视新闻频道的市场定位——央视新闻频道的服务营销策略”这样步步深入的研究思路。共分7个部分。首先第一部分说明提出这个课题的背景、意义及研究方法,第二部分介绍服务营销的理论基础,在此基础上进行第三部分,即央视新闻频道的营销现状,并分析其存在的问题,进而在第四部分深入分析央视新闻频道的服务营销环境。了解央视新闻频道所处的环境之后,利用SPT分析对央视新闻频道进行市场定位,即第五部分的内容,综上,提出第六部分,央视新闻频道的服务营销策略。最后,对本研究得出结论,以期对央视新闻频道更好的进行服务营销,树立品牌提供有价值的参考。本本的具体论文框架如下。1引言2论文研究的理论基础STP分析理论3央视新闻频道的营销现状与问题4央视新闻频道的服务营销环境分析5央视新闻频道的市场定位(SPT分析)6央视新闻频道的服务营销策略7结论致谢本项目的研究主要采用调查研究、文献资料研究、分析比较研究等方法。。在营销理论指导下,通过观察、问卷、访谈等方式,搜集电视媒体服务营销的资料,从而对央视新闻频道营销工作现状作出科学的分析认识,并提出具体的建议。。研究国内外关于服务营销现状的理论与实践资料,从不同侧面揭示出服务营销的一些共同特点,拓展服务营销的内涵认识,进而找到央视新闻频道服务营销的发展道路,建立央视服务营销的理论体系。。分析国内外电视传媒企业和研究机构开展新闻频道服务营销实践活动,以揭示新闻频道服务营销的规律,从而得出符合我国央视实际的服务营销策略。,还将做到市场分析与资料分析相结合,体系研究与策略研究相结合,理论研究与实例研究相结合。2论文研究的理论基础服务是一个或一系列的活动,这些活动或多或少具有无形的性质,它通常(但不一定必须)是在消费者与服务雇员、商品的实体资源与服务提供者的系统之间相互作用中发生的,它向顾客提供问题的解决办法,满足顾客的期望。服务差不多总是包含了与服务提供者之间的某种相互作用。(1)不可感知性(intangibility)可以从两个不同的层次来理解。首先,它指出服务若与有形的消费品或产业用品比较,服务的特质及组成服务的元素,很多都是无形无质的,让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时,它还指服务不仅其特质是无形无质,甚至使用服务后的利益,也很难被察觉,或是要等一段时间后,享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。(2)不可分离性(inseparability)指服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员提供服务于顾客时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。(3)差异性(heterogeneity) 差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化