文档介绍：商务沟通之人际沟通案例分析在组织中,沟通是一件很重要的事,巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和,更能够使人释放和缓解压力,从而起到维护人际关系的作用。可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。案例简介:杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业,经面试,她进入一家小型家族企业公司,充满干劲。但是在公司实****一个星期后,杨瑞就陷入了困境中,充满了各种裙带关系的环境让她觉得没有自己发挥的空间,因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”杨瑞走到经理办公桌前说。“好的好的”“王经理,我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是,眼前的发展并不等于将来也可以,许多家族企业都是败在管理上。”“好了,那你有具体方案吗?”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。案例分析:一、案例点评随着企业对人才价值的认识的不断深化,越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此,企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才,良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用,尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败,最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去,从而获得成就感。可她的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求,过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈,致使杨瑞的积极性受到挫伤。二、沟通过程的理论分析:沟通失败的原因1、沟通目标 任何沟通都是有目的的。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标,在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西,那么沟通就会实现共赢。在本案例中,杨瑞可能的目标有:(1)从公司利益出发,提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的心理需要,希望获得上级的肯定和认同;而王经理更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力,他的目标可能有:(1)借机向新员工介绍企业的现实状况,希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织,尽快进入工作状态;(2)希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向杨瑞传递这样一个信息:我们公司是一个家族企业,尤其是在权力分配方面,不要试图改变公司的权力结构,打破公司的现状;(4)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争,获得对方的理解和共鸣