文档介绍：能够取得西部云南省2个赴上海参加高级导游培训的机会之一,我感到非常荣幸。因为这是在中国旅游发展史上一个划时代的事情。而期间恰逢《旅游法》的颁布,这是里程碑式的事件。这两件事情的交织,使我感觉到这次学****的重大意义。现就学****谈谈总结心得。“国家旅游局”和“国家人力资源和社会保障部”共同举办的《全国高级导游职业能力发展与服务品牌创建研修班》。由上海旅游局培训中心组织实施。全国51名高级导游员参加。2013年4月21日报道,4月22日~25日学****和交流。4月26日返程。整个学****时间既紧凑又丰富,充分反应出上海组织方的细致和精心。,通过国家人事司和华东地区院校的高水平老师进行课程教学,让每一个导游从国家管理者层面了解到我国旅游和世界旅游发展的最新动态,明白了我们作为高级导游员在这个发展大潮中的地位和作用。那就是“星星之火、可以燎原”。用我们的学****和实践去带动,去传承优秀的思想和方法。而来自华东地区一线的特级、高级导游员的现场教学,让我学****到了发达地区导游员与世界接轨的视野和工作***。通过体验式学****找到了自己工作中创新的动力源泉——和游客共同创造快乐。当然这一切来源于扎实的专业知识和精细的服务准备。课程中旅行社经营者进行的现场教学,我学****到在实践中找问题解决方案,而不是抱怨和消极应对的思想。也就是在工作中大胆尝试,细致总结的思维。在集中讨论和思想碰撞交流中。从工作知识、技能、思想和心态方面都有巨大收获。可谓“玲琅满目”。(1)云南旅游资源的优秀和从业导游的困惑“十二五”规划确定了云南面向南亚、东南亚的桥头堡战略地位,虽然在中国行政版图上看,云南是西南边陲,但从经济版图上看,云南将是南亚、东南亚未来的经济中心;同时,“桥头堡”规划主要扶持旅游业和生物医药,旅游地产也迎来了新的发展机遇。结合这种政策优势的主观条件,云南旅游资源的丰富多彩,旅游市场的需求庞大。传统旅游产品升级换代迫在眉睫,深度挖掘云南旅游资源,整合研发新产品,满足市场需求的新产品呼之欲出。但是传统的观光游产品仍然是市场主流。所以沉淀其上的导游从业者仍然是主流。经验丰富的老导游只愿意沉淀在看似“标准化”操作的全国大散拼产品上。新导游却无法胜任多样化需求的产品。所以就出现老导游的丰富经验仅仅用在“导购”,新导游的服务热情得不到合理使用和专业的指导。最终结果就是老导游看不见自己职业的前景,新导游畏惧于工作实践。虽然造成这种状况的原因很多。但是能否从业者自身找找办法,主动去应对,而不是被动承受呢?我以为首先,旅游作为一个朝阳产业发展前景无限好,云南作为世界上旅游资源丰富多样的地区得天独厚。姑且把她叫做“小世界”。来云南旅游的人实际上有机会领略到世界上80%的自然资源风光和中国绝大多数的民族风情。所以,作为云南地接导游员,何不激发自身“家乡宝”的这种自豪。也就是懂得欣赏云南旅游资源的美,懂得引导旅游者去享受这些美。这一点不论新导游和老导游都应该重视。其次,旅游业向规范发展的过程中游客也在不断成长,多次入滇的状况比比皆是,升级换代的旅游产品显现的就是“游”的体验多于“购”的设计。所以当市场回归于真实的需求时导游员如何生存。新老导游均有机会,老导游是“温水煮青蛙”式的车到山前必有路思维,还是积极适应,以全新的角度正式这个转变,并积极适应找到自己的发展