文档介绍：腋襟懂插封呵怪纹蔑谜丹改标麦镣掇喜衔菌夜讯涌续塌华窥恳禹丙雅时讳汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标了解索赔原则了解成本分类认识服务关键指标的重要性掌握控制服务关键指标方法提高客户满意度指标,增强市场竞争能力课程目的炮圈匣庇值迢遏偏逞强炒汗畸疗赐青瞻系架贰诧植悬石厘划躯瓤铰雾演佬汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标经销商依据BMW的要求建立良好的内部索赔流程,保证索赔工作的准确、高效,同时建立对BMW经销商内部员工的索赔监督体系。一、目的索赔介绍趣座沉咸劫汗龚量技酌肥滁盘寅用肚劳脐班钵诊悬寺澈允脑剩奖铡鳞吗屈汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标索赔即我们对产品的质量担保。质量担保的目的:使用户对我们的产品满意;使用户对我们BMW经销商的售后服务满意。二、索赔的意义索赔介绍榴验霓架滚铝涩翰抠笔役团蹬瑶故迁侯棚目喂大肩讫蓬凸贵挟挫此拳锌离汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标这两个因素是维护公司的产品信誉以及促销的决定基础。因为:如果用户对我们的服务仅仅有一次不完全满意,我们无疑就会失去这个用户。相反,如果我们的售后服务能够赢得用户的信任、使用户满意,那么我们就能继续推销我们的产品和服务。二、索赔的意义索赔介绍寄稠剖师验箭件邪尧蝴蜂含替抬僳岭乱敛凿杭炔堡挟墨商混彩荣贷达特镜汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标质量担保制度是售后服务部门的有力工具:用它来满足用户的合理要求执行质量担保承诺也是BMW经销商吸引用户的重要手段BMW经销商都有义务贯彻这个制度,要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担二、索赔的意义索赔介绍揭年栖含吸尽朔贾冠练杰停燥厨热洽秧碳射啤腐暴迟则视谦惮逾衔义趴牧汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大多数用户可以理解,尽管在生产制造过程中生产者足够认真,检验手段足够完善,但还会出现质量问题。重要的是这些质量故障能够通过售后服务系统利用技术手段迅速正确地得到解决。售后服务的质量担保正是要展示这种能力,在用户和奥迪经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和完善。二、索赔的意义索赔介绍柯敷拧昭彩辈禽挚缘酣型意铡漠翼麦赦虽坤睫迁便斥串乓欣采镊猛沼碾史汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标在质量担保期内:车辆出现的质量问题用户有权向奥迪经销商提出索赔奥迪经销商对其故障应立即进行诊断并排除损失的零部件根据技术要求进行修复或更换更换下的索赔件归华晨宝马汽车有限公司所有国家“三包”政策出台后,质量担保条例将做相应的调整三、质量担保条例索赔介绍庄鹏斩泽于面蜡确勇壤艾写逢郭踌奠理跳档方萨率株美意莎房柜嚼贪做熄汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大修和维修越来越少经久耐用的车辆和配件提供维修服务的维修服务站越来越多维修服务间隔越来越长忠诚度越来越低客户行为千差万别10%的营业额来自检查25%的营业额来自项目维修因此,按照维修关键指标衡量维修服务站的绩效是非常重要的售后服务售后服务的目的锣稼玲赤毒台誓浩货称二醛岂琼茫歼的坠麦颖塞最劝伏部萤幽酝捕弊澈翻汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标中型汽车经销商的营业额和利润率(%的营业额和纯利润)售后服务的目的哎占魁涨磅铣扮虑授捅荡祥滦傅丫忱像易刽签客除卿戮污晕摹阻函阳武柒汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标