文档介绍：复旦大学硕士学位论文从服务营销角度看潍柴动力的差异化战略姓名:张泉申请学位级别:硕士专业:高级管理人员工商管理指导教师:陆雄文20070507论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中做了明确的声明并表示了谢意。作者签名:论文使用授权声明日期本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。y毙作者签名:j导师签名犁^S05E025115张泉从服务营销角度看潍柴动力的差异化战略摘要随着市场经济的深入发展,企业间的竞争愈加激烈,缺乏核心竞争优势的企业已经难有立足之地。在当前市场环境下,实行差异化战略是建立企业核心竞争力的可行之路。实行差异化战略在于培养建立竞争对手无法模仿、无法超越的可持续的企业发展资源。对市场营销而言,“服务营销”是建立差异化竞争优势的优选方案。通过推行“服务营销”,潍柴动力获得了超出常规的发展速度,建立了市场优势地位,成长为行业明星企业。本文主要内容和论证结构:第一,行业背景叙述、企业发展目标界定;第二,市场营销战略定位分析;第三,制定服务营销战略并实行;第四,未来发展格局。关键词:市场营销、服务营销、服务产业化、渠道、忠诚用户塑!竺!!!!,,,::marketing,servicemarketing,serviceindustrialization,channel,,有60年的发展历史,是国家重点支持的内燃机研发、制造骨干企业。企业资产总额80亿元,职工10000余人,发动机年生产能力50万台、5000万千瓦。本文所提“潍柴动力”指潍坊柴油机厂下属子公司—,是国家定点的柴油机专业生产厂家。1946年至1953年为企业创建阶段,创立体制,确定柴油机生产方向;1954年至1968年为企业起步发展阶段,陆续开发多款国家急需的柴油机产品,初步确立了在国内柴油机行业的地位;1969年至1998年为企业发展壮大阶段,形成较为全面地产品系列,建立了良好的品牌形象;1999年至今为企业高速发展阶段,企业实现了跳跃式发展,多年保持行业领导地位,迅速进入国际市场。S05E0",原名建国铁工合作社。后更名为“环海铁创建工厂”,主要从事军工修理和制造“七九”式步枪。阶段1948芷环海铁工厂并入兵工六厂,11月到潍县坊子筹建大华机器厂。1953芷企业并入国家机械部,更名为:“潍坊柴油机厂”。企业陆续试制成功6108、6160各类柴油机,并陆续开发了6160型柴油发电机组、船用机组和135马力煤气机等变型品种。6160型中速柴起步1954矩油机的研制投产,是企业发展史上的里程碑,自此企业走上了柴油机发展生产专业化道路。阶段企业根据周恩来总理指示,自行设计制造了6200柴油机(450马力/7501968矩转),配灯光围网捕鱼船。6200型中速柴油机研制成功,填补了国内空白,由此,奠定了企业在国内中速柴油机行业的优势地位。6160_-9增压型柴油机获国家质量银质奖。6160型柴油机成为发电、1969矩船舶、排灌的最佳动力。发展1984正经国家计委、