文档介绍：车管所行风评议工作总结按照区政府、分局及大队关于做好对交警行风评议工作要求,我所积极开展了自查自纠活动,并及时制定整改方案纠正损害群众利益的不正之风,文明、公正、理性、平和执法,不断提升群众对交警车管队伍的满意度。现将我所行风评议工作总结如下:2010年10月13日上午政风行风评议工作会议后,我所积极召开全体民警会议,使每位民警充分认识开展民主评议是加强政风行风建设的重要步骤,把纠正损害群众利益的不正之风的工作主动融入到车驾管工作中,并与提升“两率一度”工作结合起来。在日常工作中,我们用“诚、暖、精、细、和”“五字”服务工作法,转变以管人者自居的思想,多做换位思考,能够时时想群众所想,处处急群众所急,真诚为民,诚心待民,植根为群众服务的宗旨,即对待群众贵在“诚”;以最饱满的精神状态,最整洁的着装和最热情的服务接待每一位群众,举手投足间使办事群众如沐春风,让群众倍感亲人般的温暖,即接待群众贵在“暖”;在平时的工作中多注重知识和经验的积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,做到既能精通本岗位的业务,又能熟悉整个车管业务,成为一个业务全面的窗口民警,在服务群众的工作做到游刃有余,即业务知识贵在“精”;工作中,从小处入手,在受理材料时要仔细核对、做好登记,不能错办、漏办,发现疑点要多问几句,甄别真伪,严格把关,坚决把不能办理的非法业务在自己这一关堵死,即工作态度贵在“细”;善于学****和各种各样的群众打交道的本领,面对群众询问,要做到先倾听,后解释;遇到一些对车管工作不理解、情绪激动的群众更要和气沉稳,保持平和冷静,用自己娴熟的业务知识耐心做好解释,力争给群众一个高兴的答复和处理结果,即解疑答惑贵在“和”。真正让来所办事的老百姓“走进车管所,进入好心情”。以前车驾管业务办事流程较复杂,近几年通过不断改革,办事程序不断简化,车管部门给群众的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、敷衍塞责、推诿拖拉现象及以权谋私、吃拿卡要、执法不规范、不公正、不文明等行为都已不存在。在车驾管大厅我们还设置了征求意见箱和意见簿,并且每位大厅民警都有服务评价台,群众不仅可以随时提出车驾管工作意见、建议,还可以随时对民警工作进行评价。但有些所谓的“车托”在来车管所办理业务的群众还未未进入车驾管大厅向民警咨询前,将群众拦在大门口,询问其要办理的业务,故意将办事程序给群众说得复杂化,并声称自己在车管所熟人多、好办事,可以代办,花言巧语骗取群众信任,为群众代理,借机向群众收取高额代办费。针对这一情况