故障-处理报告模板.docx

文档介绍：中国联通故障处理报告故障单编号(流水号):2017年3月24日客户名称广东联通电路编号无故障业务类型维保故障处理时间6小时基本申报时间2017-3-2412:45情况故障时间恢复时间2017-3-2418:35故障历时6小时故障F5网络不通现象现场观察指示灯发现status、activity和alarm灯都亮橙色,指示面板显示设备曾经发生过主备切换,业务端口工作指示灯不正常。处理登录到网页管理页面发现业务聚合端口状态为DOWN,由于设备过旧无法手工enable过程端口,经咨询二线工程师建议采用插拔网线或者重启设备使端口UP起来。插拔端口网线发现状态还是DOWN,然后备份配置文件后重启设备,重启后设备恢复正常。故障收集日志并分析得出此次故障是由于系统 bug引起的。原因端口异常,导致设备网络不通。分析改进及预 设备使用时间将近 8年,故障发生频率高,建议升级硬件。防措施故障报告人:张贵