文档介绍：1买家申请退货退款操作流程注意:千万不可点"认收货",那表示中止运费险操作。为什么投保并退货后却没有理赔?买家在投保后没有被理赔,可能有以下几个原因:1)仅发生了退款,而没有退货;买家在退款操作过程中,没有选择“已经收到货”以及“退货”;2)没有提交正确的物流公司和运单号,保险公司在审核时予以拒赔;23)发生部分退货时,因退货的商品未加入“7天无理由退换货”(关于“7天无理由退换货”可参考《“7天无理由退换货”服务规范》——http://service./support/knowledge-),因此未能加入退货运费险,不能申请理赔;4)分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险,但退货时,未对两单做分别退货,而是将两张订单的货物用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款(首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔),因为理赔基本原则是以实际损失为限,以保额为限的;5)订单关闭后需要等待72小时,保险公司正在核赔中;如果非以上原因未理赔,可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询,理赔专员将及时为您处理:公司邮箱:pi_taobao_fpu@阿里旺旺:华泰保险旗舰店;全国服务电话:4006095509退货运费险(买家)理赔后多久可以到账?买家在退货时,需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息;在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后,华泰保险开始审核运费险理赔申请,审核时间需要72小时,通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费险(买家)常见问题?运费险购买中的热点问题(1)为什么付款时没有看到退货运费险的信息?退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品,购买过程中会有明确的信息提示,具体见下图:另外,如果卖家已经主动参与投保退货运费险,那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。(2)买家购买过程中选择了退货运费险,投保未成功是什么原因?可能有2种原因:1)卖家发货没有发生实际物流。在卖家发货后,保险公司会进行核保,如果没有发生物流,是不会承保生效的,保费会及时退还到买家支付宝账户。2)买家未支付保费。如果卖家发货时,保费仍未及时支付,则投保也不会成功。(3)如何了解卖家是否已投保退货运费险?您可以通过以下3种方式了解:31)在商品详细页面2)在购买过程中3)在已买到的宝贝中4(4)如果用信用卡支付的话,退货运费险退回是退到哪里,退回到信用卡还是支付宝账户?如果您用信用卡支付的话,是退回到信用卡里。(5)买了东西后,还能加一份退运费保险吗(刚才忘记买了)?目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径,详情请参见链接:http://service./support/knowledge-(买家)?退货运费险(买家)只针对购买支持“7天无理由退货”商品,目前有两种购买方式:1)通过“立即购买”方式购买时,在购买页面选择购买“退货运费险”,如下图:2)通过“购物车”方式购买时,在购物车内选择购买“退货运费险”,如下图:?运费险理赔中的热点问题(1)我申请退款了,退货运费险怎么生效待卖家同意您的退款申请后,您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理(点击”退货中“),您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝,而且同意退款后,保险公司开始对保单进行审核和处理,理赔金额将会在72小时