文档介绍：物业管理工作流程及服务目 录服务及质量保证承诺书 建议及偏离表 组织结构设置和人员配置 员工招聘标准 员工培训计划 各岗位人员配置组织架构 物业管理相应设备的投入管理方案 管理方案 管理理念、目标及优势 工作流程 物业管理工作流程 外勤组工作流程 物业管理服务程序及标准 保洁频率与保洁要求 监控管理 秩序巡逻要求 临时工的流动比率,稳定员工队伍的措施 拟派驻中共绍兴市委党校的人员 物业档案的建立和管理 物业管理应急措施 节能环保措施 服务及质量保证承诺书为了进一步提升中共绍兴市委党校物业管理水平,优化服务质量,确保教学培训顺利进行,提高物业品牌。根据贵方的要求,我公司对物业管理服务质量承诺做出如下响应:员工持证上岗,着装统一,标识鲜明,礼仪规范;治安、刑事案件发生率为0;消防设施完好率100%;火灾发生率为0;开放场所墙、窗、地、顶洁净;教室、会议室准备及时、布置有序;洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕;使用人对物业管理满意率为95%;节能降耗率每年下降4%。建议及偏离表序号招标文件重述偏离或投标人建议(条件)1除非采购人提出增减服务内容,不得调整合同内容不包括政府政策调整所造成的费用调整2不得将中标项目服务转让(转包)给他人清洗外墙等服务内容外包给专业公司3投标人在投标总价中的价格均包括所有费用不包含设备保养维修费及外墙清洗、专项保洁服务费用组织机构设置和人员配置员工招聘标准政治面貌良好,思想稳定,无违法违纪记录;身体状况良好,能适应其岗位工作;受过专业的岗前培训,业务熟练,具有较强的工作责任心;秩序维护员熟练监控网的操作技能;设备工须熟练电脑、多媒体、音响设备操作技能;业主服务员、会务人员年龄25岁以下,,容貌端庄。员工培训计划源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。管理处经理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用。类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;;国外物业管理运作原理;物业管理运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;保洁的基础管理;服务收费价格制定等;;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;。品牌效应等。;物业管理企业形象与公关;需协调与沟通的关系;物业公关公众心理分析与心理策略;实****与考察9实地操作与实践56(根据需要可适当延长)注:一小时为一课时,共计课时114小时,培训时间为3-4周各部门主管、领班培训通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;物业管理基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;3不同类型物业管理运作模式6院校管理实务;国外物业管理运作原理;物业管理运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;保洁的基础管理;客户服务礼仪;;岗位标准及考核;文档管理;(根据需要可适当延长)注:一小时为一课时,共计课时105小时,培训时间为3-4周一般工作人员培训通过培训,树立100%为业主服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电