文档介绍：目录一、物业管理有限公司 5二、****物业概况 51、基本情况 52、物业管理服务范围 53、小区特点分析 5三、****物业管理总体策划 61、总体目标 62、管理模式 62-1组建项目管理处,实行财务独立核算 62-2人员选聘与激励机制 62-3公司总部监督管理和支持 72-4外部监管和协调 72-5全面实施质量/环境管理体系 72-6信息反馈机制 72-7关注客户满意程度 82-8环境保护 82-9信息智能化管理 82-10专项业务外包 83、组织架构 94、组织内部运作机制 95、人力资源管理 106、经营管理指标 11四、物业管理服务内容与标准 131、综合管理 132、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 142-1房屋日常养护维修 142-2供电设备管理维护 142-3给排水设备运行维护 142-4供热锅炉的管理和维护 142-5电梯运行维修 153、保安服务 153-1公共秩序 153-2中控室运行管理 154、卫生保洁 155、绿化 16五、物业管理收费标准测算 171、物业管理成本核算表 172、人员工资标准 183、锅炉运行 194、生活热水运行 195、车库管理 196、物业开办费 207、物业管理收支平衡 238、物业管理费收费标准 23六、日常管理服务 241、规章制度体系 241-1公共制度 241-2内部管理制度 242、档案资料管理 252-1客户档案管理 252-2技术档案管理 262-3设备登记卡 262-4客户设备档案卡 262-5管理处内务管理档案 262-6档案管理的主要模式 272-7档案管理流程 273、保安服务管理 273-1运用技防系统 273-2建立人防体系 283-3建立安全防范网络 283-4安全责任承诺 284、消防管理 295、交通车辆管理 296、清洁服务 307、绿化服务 308、维修保养 309、投诉处理方法 339-1投诉的接待 339-2投诉的处理 3310、财务收支报告 3411、社区便民服务 3412、物业管理应急方案 3612-1火警事故应急方案 3612-4治安事件应急方案 3812-5停电停水应急方案 3912-6水浸事故应急方案 4012-7电梯故障应急方案 4012-8遇急症病人 4112-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 4112-10突发死亡事件处置程序 4312-11贩毒、吸毒案件处置程序 4312-12恶意投毒案件处置程序 4412-13散发非法宣传品事件处置程序 4412-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 4512-15煤气、天然气泄露应急方案 4512-16高空坠物应急预案 4612-17交通事故应急方案 4612-18噪音应急预案 4713、二次装修管理 47七、维修基金管理 481、公共维修基金收缴和管理 482、开办费开支范围的界定 483、维修基金的续筹 484、援引文件条款 485、基金退还条款 49八、社区文化建设 501、社区文化建设的运作与实施 502、社区文化活动计划 513、社区文化活动管理制度 524、文体活动的组织策划 525、社区文化宣传工作管理 52九、小区接管方案 531、接管原则 532、接管工作时间计划 533、接管验收工作程序 543-1接管验收准备工作 543-2资料的接管验收 553-3物业硬件设施接管验收侧重点 553-4接管验收依据和验收方法 553-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准 563-6公共配套设施接管验收标准 573-7机电设备的接管验收 583-8接管验收遗留问题的处理 583-9内部作业规程 59十、小区管理建议 61十一、管理处主要岗位人员介绍 62十二、主要分包商推荐情况 63十三、合同 64十四、结束语 64一、管理有限公司略二、****物业概况1、基本情况****位于某市××区***,占地*****平米。小区由三栋板塔连体小高层和一栋塔式小高层组成,总建筑面积*****平米,其中居住面积*****平米。小区住宅套数***户,入住时间****年**月,规划机动车车位***个(其中地下***个,地上待建***个)。物业产权性质为经济适用房。小区相对独立,能实现封闭式管理。小区有3个出入口,均设24小时门岗。(详细内容参看招标文件)2、物业管理服务范围小区红线内所有公共区域及共用设施设备管理,小区供暖(包括西侧4栋6层住宅),业户服务、治安消防、保洁绿化、应急事件处理、停车场管理、档案管理、更新改造、帐务管理、公共事务,受业主委托的和法律法规规定的其他服务事项。3、小区特点分析小区虽属社会个人集资建房,产权多元化,由某市社团住宅合作社开发,但物业建筑风格时尚,园区绿化和广场景观错落有秩,保安监控和门禁设施完善。业主和居民文化和消费层次高