文档介绍：第二章企业信用管理体系学****提要:企业建立信用管理功能的目的,主要是为了规避来自不同客户的信用风险。本章从企业的信用管理建设入手,分别介绍了信用管理的工作模式、信用管理的具体过程以及信用管理工作的具体内容,包括合同管理、客户管理、赊销管理、内部控制等方面的内容。希望读者通过对本章的学****对企业的信用管理工作如何开展有个总体的概念。芜弧买兰掖遣偷鞭饺轨包撇涛裴珍炼绞乓补屯问鲤谓渺晶泽的碎穿稽间疆企业信用管理体系企业信用管理体系第一节信用管理的模式企业内部要不要设立信用管理机构、应该如何设立信用管理机构是我们本章中所要介绍的主要问题。企业是否该设立信用管理部门?如何设立呢?从信用管理的职能来讲它应该是个多部门职能重叠的区域,在管理中常常会涉及几个部门的职能范围,有容易产生“模糊”感的边际区域。温壹诵迁绥敝沏狼租襟兄锄丸傈昼钉彻称脸瘩妙放江钙属自客匠祸气弛殆企业信用管理体系企业信用管理体系特别是一些没有设立专门信用管理部门的企业,这部分更成为“三不管”区域。根据对有关数据资料的统计分析看,设立独立的信用管理部门不论在破产率、坏账率、销售利润率方面,还是在企业发展速度上,都远远胜过没有设立信用部门的企业。下面分析企业内部组织设置对信用管理的不同影响。取媒娶朱韧魁库融疲绩沃售蒸涤刹向谭峡术陷圆嘱忱凶基喀迹叮抉惧由妒企业信用管理体系企业信用管理体系一、由财务部门负责信用管理工作不单独设立信用管理部门,由财务部门兼管企业的信用管理工作。在传统企业中,财务部门的权利非常大,它不仅掌管着企业的资金分配和流动,甚至参与制定企业的发展和销售策略。将信用管理纳入财务管理部门兼管,似乎是顺理成章的事。企业管理者认为,信用管理,或者更狭义地称之为赊销信用管理,其实就是应收账款的管理,而应收账款管理是企业流动资产管理的主要内容。艘寒约洲罐敦孺刨吃广袖柒茶朱钮瓮毖冈策漱揍修易磊奸柿匪牲肿帛及闯企业信用管理体系企业信用管理体系二、由销售部门负责信用管理工作不单独设立信用管理部门,由销售部门兼管企业的信用管理工作。销售部门主管信用管理工作的做法是目前中国最流行的信用风险管理模式,这种情况在进出口企业中较为突出。一般的做法是,对不同信用限额,由不同的业务主管分级管理。例如××万元以下的信用额度由业务人员自主决定,超过此数额由部门经理或更高层经理审批决定等等。遭譬毗湃腋通增严铰描壳蛔臃窍且隧融桶熬尘苟馒淘钵妥喧事邢例讣坤蚜企业信用管理体系企业信用管理体系企业由销售部门负责信用管理工作主要从以下两个方面考虑:(1)信用管理贯穿于业务的始终,从资信调查、评估、债权保障,到应收账款回收无不与销售业务密切相关。销售人员比任何人员都清楚业务进展情况和实际履行状况。(2)销售人员处在经营活动的第一线,直接面对和接触客户,对于客户的品格、经营情况、资金状况、信誉等方面情况相对更加了解一些或掌握的更为全面。砌媒多茫徊虐章伊堆巍体斗懈危措映楷眷查驭搓宋演匹雕歹活绅畏闽运晕企业信用管理体系企业信用管理体系三、建立独立的信用管理部门尽管有充分的证据和事例证明建立独立的信用部门的正确性,但并不是所有的企业管理者都接受这个建议。这是因为:(1)管理者没有认识到独立的信用管理部门能够有效收集和客观分析客户信息及资料,控制或降低信用风险发生;(2)管理者认为企业销售采用现金交易或现汇交易为主,交易方式简单,交易对象单一,产生风险的可能不大;(3)建立独立的信用管理部门会增加企业的经营成本。豢戊抓磺肉赠边蜡算庸塔宰醚鳖湖缔页沸隅报倾蛔遭些辛复妻匣莱嘉八第企业信用管理体系企业信用管理体系企业内部管理必然是内部各部门之间的相互配合、相互促进和相互制约的统一体。不论是财务部门负责还是销售部门兼管,这都不是这些部门应有的工作职责和范围,或多或少这些部门都会对从事的工作有所偏重,甚至会被利益驱动而不顾信用管理的工作责任。而独立的信用管理部门是平行于业务部门的独立部门,才能保证信用管理人员的客观、公正和独立,增强信用部门的制约力,充分发挥其应有的作用。乒拆脉圾薯它汤孰铁傍硒车丽翅琳超沁稗生肾布沛诸屁乓膝麓衍恶猎匈毛企业信用管理体系企业信用管理体系信用部门的建立,既控制了销售部门只追求数量、不考虑风险的轻率和盲目,防止坏账的产生,又推动企业使用更灵活的贸易方式寻找商机,扩大业务。信用管理人员熟悉信用管理各个环节,他们可以在不同的情况下确定合适成交条件,实行全程信用监督。信用部门的建立,使企业真正有可能成为一个创造利润的有机体。驼郡肌剁缉椅柯棺舰恩希拭雅藐抹程鲜扒劣我荆吐铰红闰胳磷解樱各呐垢企业信用管理体系企业信用管理体系四、信用部门与其他部门的关系信用部门横向主要与销售部门、财务部门发生关系,尤其是销售部门。因此如何协调处理信用部门与销售部门的关系至关重要。信用部门和销售部门是相互制约、互为矛盾的。由于市场激烈竞