文档介绍：改善铁路旅客运输的策略探讨摘要:旅客运输是铁路运输的重要组成部分,也是我国运输市场不可或缺的一部分。随着市场经济的发展,各种运输方式不断得到改善,激烈的竟争正改变着运输市场的格局。铁路在运输业屮“一统天卜9的地位己经成为过去。而对來占其它运输方式的挑战,铁路旅客运输如何才能在这场竞争屮立于不败Z地,争取更大的市场份额。关键就在于不断提髙旅客运输服务水平,降低运输成本,经济合理地运用运输能力,均衡地组织运输。要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨。关键词:旅客运输策略前言:随着运输市场的不断发展,铁路旅客运输受到了严重挑战,由于铁路旅客运输存在着铁老大思想观念根深蒂固,体制落后,缺乏改革力度,机制不活,缺乏竞争力等问题。因此,铁路旅客运输必须认清形式,积极寻求应对策略,不断提高口己的服务质量利水平。一、解放思想,塑造良好的铁路形象血対F1益激烈的市场竞争,铁路运输必须一切从帀场从发,从旅客的利益出发,坚决摒弃铁老大的思想,要放下“铁老大”的架子,树立责任感,形成“建设和谐铁路、服务人民群众”的氛围,科学、灵活地组织生产经营,自觉、主动地服务于旅客,向他们提供“楮站”运输,确保安全、方便、快捷、舒适的运输质量,塑好铁路形象。二、加快改革,完善机制完善机制,优化治理,对传统的牛产经营方式进行彻底的变革。首先要按照市场要求,搞好人、财、物的最佳配置,并搞好机构设置,以市场为导向,完善用人和考评制度以建立一支高素质的专业营销队伍,并通过强化业务技术培训,使其而向市场,责任明确,反应迅速整体协调,形成营销组织体系,去努力开拓营销市场,搞好运输质量,提高效益,增强企业活力,更好地参与市场竞争。三、加强市场调查,完善运输组织工作开展市场调查,是铁路制定符合旅客要求的运行图的前捉,是搞好铁路运输纽织工作的基础,关系到铁路对客流的吸引程度。困此优化运行图,完善运输组织,是铁路旅客运输均衡合理的运用运输能力的首要任务。1•开展市场调查,搞好售栗组织。通过对客流的市场调查,把握客流结构是铁路采取灵活对策,满足不同层次旅客乘车要求,再好适销对路的旅客列车,更好地组织售票的前提,因此,市场调查工作,应当高度重视,并切实做到深入细致,给决策者科学决策提供依据,现阶段的客流具体定位在两个层次±:一是政府部门、企事业单位的工作人员,私营企业职员和个体小商贩、学生、军人的群体。这部分人对旅行条件的要求较高,是铁路与其它运输方式竞争的焦点。这是铁路应当优先争取和保证的对彖,二是民工流。代票价对他们冇较大的吸引力。是铁路较固定的群众,他们一般售屮在春节期间和农忙前后乘车。虽然他们偏爱于列车,但近两年在铁路正常列车运行的情况F,无法保证他们及时购票乘车时,长途汽车的定点运输,挖走了这部分急于上路的客流,因此,对这两个层次的旅客,铁路一要加强售票的组织工作,具屮加快计算机售票的建设步伐,以科技进步来搞客运营销是当务之急,同吋采取各种售票渠道,实现售票方式的突破,以“三活”方式(时间活、手段活、预售活)最大限度地方便旅客购票,二要在客流高峰时期在一些客流虽大的车站及线路,备好临时车底,采取“四是”措施(早联系、早计划、早安排、早预许可证),做到冇客流就近开车,不能把客流推向其它的交通工具。调整客车方案,优化运行图。四、提高服务质量,实施“品牌”战略改善服务态度,提高服务质量是我