文档介绍：第七章企业形象策划第一节企业形象策划的内涵一、、公共关系和经营作风在社会中的总印象。企业形象的核心是企业形象识别系统(corporate identity system,CIS)。企业形象策划就是对企业形象进行研究、定位、设计的工作。?2、CIS 包括3部分内容?理念识别(mind identity,MI):是CI的根本,是企业的精髓所在,体现了企业经营的理念精神。如“IBM就是服务”?行为识别(behavior identity,BI):企业在经营中,全体员工以统一的行为要求和行为准则,向公众展示企业的形象。如麦当劳的QSCV。?视觉识别(visible/visual identity,VI):企业在标志设计、广告宣传中以特定的色彩、图案、语言体现企业形象。如可口可乐的标志。?MI是CI 的中心,能否开发完善的公司识别系统,要看公司经营理念的建立与贯彻。在CI中,VI的传播是最为直接和具体,BI是建设企业形象的最有效的途径。 VIBI物质文化制度文化精神文化 MICI与公司文化的对应关系?塑造企业形象的意义在于?:,,、宣传更具竞争威力CIS广告公关促销宣传据国际设计协会1987年的估计,CIS导入的投入与收益之比为1:227美元,而广告投入与收益之比是1:30美元。二、企业形象评价与管理?知名度:枝干---企业形象的中介?广告力度第一层次:宣传力亮相传播树立形象?美誉度:花果---企业形象的目标?顾客认可度第二层次:事实力产品影响口碑信誉?文明度:根系---企业形象的基础?基础坚度第三层次:基因力文化管理组织三、IBM制造了CIS?20世纪50年代,IBM公司已在世界各地建立了众多的分支机构,但它们各自使用自己的识别设计或符号,各自有不同的宣传口号,公司没有统一的形象。?IBM总裁华特生询问顾问罗伊斯说:"IBM公司的优点是具有开拓精神和创造性,公司如何把这些特色有效地传达给世界上的所有人士?"罗伊斯顾问回答:"应透过一切设计来传达IBM的优点与特色,并使公司的设计应用统一化。" ?罗伊斯把设计师兰多介绍给IBM公司,从此便展开了最初的CIS设计开发作业。现在IBM公司使用的标准字,就是当时的设计作品。?罗伊斯和兰多为IBM所开发的CIS设计,和此前的一般商业用的设计完全不同;设计作品是为了表现企业特性,所以须构筑一个设计系统,才能传达统一的企业形象。从此以后,透过设计系统来塑造企业形象的经营技法,就被称为企业形象系统CIS。??以当时以当时IBMIBM公司董事长公司董事长沃特森沃特森((WatsonWatson))主持推行的主持推行的CISCIS计划作为计划作为CICI战略的创立标志。战略的创立标志。设计指导委员会(沃特森)识别设计委员会(诺伊斯)总顾问: