电子银行业务发展现状与趋势.ppt

文档介绍：电子银行业务发展现状及趋势2011年8月提要?电子银行业务内涵与意义?电子银行业务开办品种?河北分行电子银行业务概况?电子银行业务发展趋势?河北分行电子银行业务发展策略电子银行业务内涵“银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。”电子银行业务发展的重要性1节约经营成本1电子银行的运营成本远低于营业网点。可以显著节约银行人力成本。2推进网点转型2以低成本替代释放大量柜台操作人员。提高网点综合服务能力。3优化收入结构3产品分销的重要平台,能够挖掘新的利润增长点,带来稳定中间业务收入。4延伸服务触角4“3A”服务有着传统渠道无可比拟的优势。网点撤并、电子渠道跟进、稳定客户。目前开办的电子银行业务主要类型网上银行电话银行手机银行电子商务门户网站客服中心消息服务自助银行河北分行电子银行业务发展概况?1、注册客户数量增速可观。截至2011年6月末,,,。,,,。,,较上年同期多增5152户。,,。?2、客户渗透率持续提高。截至2011年6月末,个人网上银行、%%,。%,。1客户规模快速扩大河北分行电子银行业务发展概况?1、网上银行客户动户率。2011年上半年,%,系统内排名第2位,%,系统内排名第9位。?2、个人网银K宝客户占比。2011年6月末,,%。%,%。?3、电子渠道交易占比。2011年上半年,%,。%,,%,,%,。2客户质量稳步提升河北分行电子银行业务发展概况?截至2011年6月末,全省共安装运行ATM共2203台,。3自助机具投放加快?截至2011年6月末,,。%,全国排名第5,。,%,全国排名第1;,%,全国排名第2;;。4收入贡献明显增加电子银行业务发展趋势电子银行业务是商业银行未来扩规模,提质量的必由之路电子银行业务是进一步增强商业银行核心竞争力必然选择电子银行业务是未来为客户提供更优质服务的重要途径电子银行业务发展趋势?1、相对于传统银行,电子银行客户规模增长更快。近年来,电子化产品普及率越来越高,随着电子银行产品功能的丰富和安全程度提高,电子银行产品对客户的吸引力逐步增强。据统计,2007年美国网上银行零售用户数已达到7970万,%,预计2010年美国网上银行客户将接近1亿。欧洲网上银行客户数2003—%。电子银行客户呈井喷式增长。从国内的情况来看,随着各行营销力度的加大和资源的不断投入,2009年仅工、农、中、建、。?2、电子银行业务有助于推进客户关系管理,提高客户满意度。电子银行业务的运营不受时间和空间限制,省去了客户的奔波之苦,节约了客户时间成本和业务经营成本。从而能与客户保持最紧密的接触,最快速地响应客户需求,提高客户满意度和忠诚度,使银行实现以产品为中心向以客户为中心的转变,为深化客户关系管理创造条件。同时电子银行产品具有一定的排他性,可以带动客户更多的使用农行的金融产品,比如注册消息服务必须在农行开立账户。1电子银行业务是商业银行未来扩规模,提质量的必由之路