文档介绍：护士礼仪培训张梦蝶2015年4月28日???、护士工作中的举止礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范五、护士工作中的行为礼仪规范五、护士工作中的行为礼仪规范五、护士工作中的行为礼仪规范六、门诊护士服务礼仪规范七、急诊护士服务礼仪规范八、:一、护理人员职业道德规范? 1、爱岗敬业,关心病人:?2、忠于职守,主动热情:?3、周到服务,亲切温馨:?4、勤学苦练,提高技能:?5、谨言慎行,保守医密:?6、勤劳细致,严肃忠诚二、护士职业语言的礼仪规范?1、职业语言的特点:?第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚?第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用?第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置上,把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。2、护理服务中我们要做到七声:?第一,患者初到有迎声?第二,进行治疗的时候有称呼声?第三,操作失误的时候要有歉声?第四,与患者合作要有感谢声?第五,遇到患者有询问声?第六,接电话要有主动的问候声?第七,病人出院有送声3、不可以与病人发生争执?医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾?柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守4、护理服务中的服务忌语?①不知道,去问医生。②你怎么这么烦,又来了?怎么又按铃了?③动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤家属陪着干啥?叫家属做!11、面部礼仪的基本要求、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注意卫生与修饰注重整体效应注重整体效应注意营养与锻炼注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的注重外在美与心灵美的统一统一三、护士的仪表礼仪规范?、自然、沉稳重点部位—目光和微笑护士面部礼仪基本要求目光眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心