酒店服务意识培训课件.ppt

文档介绍：酒店服务意识服务服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的一切行为和过程的总和。SERVICES–Smile(微笑)E–Excellence(出色)R–Ready(准备好)V–Viewing(看待)I–Inviting(邀请)C–Creating(创造)E–Eye(眼光)服务质量是指服务满足客人需求的程度什么是客人凡是光顾酒店的人都是酒店的客人。消费型客人非消费型客人无论是消费性客人还是非消费性的客人,都是酒店的客人,我们要把非消费性的客人转变成消费性的客人。服务意识服务意识包括两方面,一是服务顾客,一是服务你的同事,是否具有服务意识,将是你是否职业化的一个标签。服务意识为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么顾客服务的等级顾客意识1-为什么要有服务顾客的意识