文档介绍：酒店营销之 “有效的沟通”
Angel Li
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课程主题:
贯彻“顾客就是朋友”的营销理念,运用积极有效的沟通技巧,使顾客享受到所提供优质服务的同时,在我们内部员工之间也同样有着团结,和谐的合作空间…
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第一课:沟通与营销
酒店管理人员成功的要素:
态度 知识 技巧
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酒店(企业)内部沟通一般分为三种:
下行沟通----
自上而下的信息传达
上行沟通----
自下而上的信息传达
横向沟通---
同事间或同级之间的信息传达
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单向的沟通方式
结果听者总是见仁见智,个人照
自己的理解来执行,通常都会出现很大的差异。
什么方法是最好的?这要依据实际情况而定。作为
沟通的最佳方式:
-------要根据不同的场合及环境而定
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加油了,会更精彩…
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沟通…
沟通的关键作用:
使企业内部具有明确的标准和价值观。
使企业内部的管理者尽量公平处理事情。
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金字塔型管理模式(例:高级酒店公寓)
业务经理
业务主任
管理员
接待员
PA主任
总务经理
接待主任
清洁员
车库主任
财务主任
总监
业务代表
会计/出纳
公寓主任
管理员
接待领班
车库领班
高级主任
清洁领班
高级管理员
财务主管
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扁平化管理概念
业务经理
业务主任
管理员
接待员
总务经理
清洁员
财务主任
总监
业务代表
会计/出纳
高级主任
管理员
接待领班
车库领班
公寓主任
清洁领班
高级管理员
财务主管
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沟通的效率低是阻碍成功营销的直接原因…
失败的沟通方法将导致顾客流失率的攀升…
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