文档介绍：-1-沈阳市顶洁物业管理有限公司前言欢迎加入到××物业这个充满活力的优秀团队中来,每一个员工从入职之日开始,就必须接受不同阶段的培训,以使自己成为合格的员工。公司也将根据各岗位的需要,安排不同的培训内容,帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率。我们的培训口号是:我们信任和尊重个人我们鼓励主动性和创造性我们追求卓越成就与贡献我们在经营活动中坚持诚实与正直我们靠团队精神达到我们的共同目标希望我们在共同学****中,一起进步、一起向自己的目标一起进发!能在我们短暂的学****中,让自己成为一名合格的岗位精英!-2-第二篇规章制度规章制度是公司的“法律”,是每个员工必须遵守的行为准则。-3-员工仪容仪表及行为规范一、仪容仪表1、必须经常保持个人清洁卫生,不得有体味、口味,不能吃有异味的食品。2、经常修剪指甲和洗理发,男员工头发不得盖过耳际和衣领,不准留胡须、鬓角,女员工头发必须梳理整齐,不得留披肩发、独辫子,额前刘海不得压眉,不得化浓妆。3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。4、统一穿着公司制发的工作服,着装整齐、干净,内衣下摆不得露在制服外面,工号牌佩戴在左胸前,若用领带、领结,飘带要系正。5、待人热情、友好、真诚,不卑不亢,无不礼貌行为。6、不带病带情绪上岗,精神饱满,微笑服务。二、语言1、尽量使用普通话交谈,熟练使用礼貌用语,做到“请”字当头,“谢”字不离口。常用“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等。2、接电话坚持使用“您好、××物业”。3、对业主或客人讲话要轻言细语,语言文明、不讲粗话。-4-4、对客人的询问做到有问必答,不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等语言,不能以生硬、冷淡的态度对待别人。三、行为规范1、上班时间内必须坚持佩戴工号牌。2、上下班进出大门必须走指定通道。3、上班时间必须精力集中,勤奋工作,做到“七不准”:(1)不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观;(2)不准吃东西(包括口香糖);(3)不准在物管区闲逛、骑车;(4)不准在别人的办公室内使用电话;(5)不准携带私人物品进入工作区域;(6)不准私自处理他人遗留财物;(7)不准在任何禁止吸烟的场合吸烟。4、为保持环境的安静,在工作场所不得大声喧哗,说话声音要放低,走路时脚步要轻。5、上班时间内,非紧急情况不得乘坐客用电梯。6、就餐时要讲文明,排队就餐,不得争先恐后,遇客人有急事时应主动谦让;就餐时保持桌面清洁,不乱丢渣滓和杂物。7、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。8、坐姿要端正,站立要挺直。考勤制度-5-为了保证公司工作的正常进行,维护工作秩序,提高劳动生产率,增加企业经济效益,特制定本制度。1、公司实行8小时工作制(用餐、更衣时间出外),员工上下班时间由公司公布。轮班员工按轮班时间执行。2、员工必须严格遵守上、下班时间,不迟到,不早退,并提前10分钟到岗,做好上班准备。3、公司实行考勤表考勤。员工上班时,由部门经理指定人员打考勤表。4、上班时间不准溜班、窜岗和做与工作无关的事情。5、员工不考勤者,按旷工处理。6、员工上班迟到早退1次15分钟以内扣罚工资10元,1月内三次,取消当月奖金;迟到早退1次16分钟以上按旷工半日论处。7、员工请假(含病事假、婚丧假和产假)1天以上应具书面申请。3天以内(含3天)由部门经理审批,部门经理请假由分管副总经理审批,3天以上由总经理审批,经批准后方能离岗,并将假条送人力资源部存档。8、员工请假后,部门经理应在请假者的考勤表上标明时间和请假类别。9、员工假满回公司后即时向审批负责人销假。10、请假不履行书面请假手续和不履行销假手续者,均按旷工处理。11、员工考勤表上记录的出勤情况,作为部门每月核发其奖金的依据之一。12、部门经理每月25日下午负责更换新的考勤表,统计上月考-6-勤情况,时间为1号~31号(30号),并送人力资源部。13、考勤表不得私自藏匿、涂改和损毁,否则一经查实,公司将立即对责任人予以解聘。14、轮班和夜班工种上下班时间由部门安排,并报人力资源部备案。奖惩条例为了宏扬正气,表彰先进,惩治违法违规行为,保证企业生产经营活动顺利进行,树立良好的风气和企业形象,特制定本条例。一、奖励种类通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级二、奖励条件1、对改进公司管理、提高服务质量有重大贡献者;2、在服务生产中创造优异成绩者;3、在对外接待中,服务工作态度好,创造良好声誉者;4、为业主提供最佳服务,工作积极热心受到业主表扬者;5、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;6、为保护国家财产、他人生命财产,能见义勇为者;7、提出合理化建议,并经实施有成效者;8、抬金不昧,主动上交者;9、控制开支,节约费用有显著成绩者;10、敢于抵制不正之风,事迹突出者。三、奖励的审批权限1、通报表扬由部门经理批准