文档介绍：金悦会馆员工管理制度员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神、尊重上级,有何正确的建议或想法书写成文字报告交于上级,会馆将会做出合理汇报。员工必须严格服从会馆的各项任务、不得损毁会馆形象、透露会管的内部资料。员工上班不得迟到、早退、旷工;上班时间内严禁串岗闲聊、嬉笑打闹、赌博喝酒、禁止在公共场所内吸烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听私人电话、禁止使用客用电话,禁止剪指甲、抠鼻、剔牙,在打哈欠、喷嚏时用手遮掩住。上班期间不做与本职无关的事。员工个人卫生要做到整洁清爽,衣帽整洁,上班时必须身穿工作服,工作服由会馆发放,员工有责任保管好自己的工作服;佩戴工牌号,不戴工牌号扣人民币5元,遗失或损坏工牌急需补发,补发者应付人民币10元;离职时须把工作服和工牌号交回会馆,如不交回或损坏,须交付成本费。员工工作服随时保持干净、整洁;男员工头发不的过耳和衣领;女员工应梳理好头发,禁止涂抹有色指甲油,***统袜不得露于裙外;只允许佩戴手表、婚戒及无坠耳环。待客时必须有礼貌,有敬语,说话诚实,语气和善,举止稳重,认真积极的解决顾客提出的要求,认真执行会馆的各项规定,对顾客的批评冷静倾听,耐心解释,在任何情况下都不得与顾客争论,保证让顾客满意,在任何场合下都必须讲普通话。员工应在规定上班时间的基础上适当的提前到达岗位做好准备工作,工作时间不得擅离岗位,在下一班员工尚未接班前不得擅自离岗,严格执行轮班制上班制度,上下班签到,上下班忘记签到,但能证明上班的,扣除不超过当天工资的50%;严禁替他人签到,如有违法,代签者将受到纪律处分。员工如有急事不能按时上班,应电话通知会馆人事部门,第二天上班补办请假手续,否则按旷工处理。工作期间发现员工损坏会馆财务照价赔偿(从工资中扣除),偷盗会馆实施、财务者将立即予以开除,情节严重者立交公安部门处理。员工一律不准在茶馆、棋牌室做客,各级管理人员不准利用职权给亲朋好友以各种特殊优惠。在会馆任何场所拾遗到钱财或顾客遗留物品应立即上缴会馆,拾遗不报将视为偷窃处理。金悦会馆员工服务态度热情接待每位顾客,顾客进来,表情自然,面带微笑的说:“您好,欢迎光临”。做到主动积极热情的的服务。了解茶的品味,向顾客介绍,工作中遇到挑刺的顾客,不能硬碰硬,多说:“不好意思,请稍等,对不起”。走路轻说话轻。完成工作后,勿忘跟单,顾客出门说:“请您慢走欢迎下次光临”。金悦会馆员工工作时间一、茶馆:白班:早上8点上班,到9点打扫卫生,中午12点下班。下午4点——晚上8点。午班:中午12点——下午4点。晚上8点——晚上12点。两名服务员轮流交替,自行商量。棋牌:早班:早9点上班,到10点打扫卫生,下午5点下班。午班:下午5:00——第二天凌晨1点晚班:第二天凌晨1点——第二天9点下班三名服务员轮流交替。住宿:早8:30上班,到10:30打扫卫生,下午3:30下班。下午3:30——晚上9:30下班晚上9:30——第二天8:30下班三名服务员轮流交替。住宿和棋牌的晚班共用一名服务员。无特殊情况的连体不能请假超过3天。在规定时间内迟到或早退5分钟内者算迟到或早退。迟到或早退30分钟者算旷工一天。金悦会馆员工奖罚制度奖:每月全勤奖100元(全勤是指当月无迟到、无早退、无请假、无顾客找事、无违法会馆规定的制度,员工可获得全勤奖)会馆每月按照员工的岗位职责进行考核,年终进行评