文档介绍：油田宽带用户业务使用手册广大油田宽带用户:您好!为保证油田用户宽带使用的良好体验,多年来油田信息技术公司致力于油田城域网络的升级与改造。随着宽带业务发展的日益成熟,油田用户在上网体验时,经常会受到电脑配置、网络病毒、路由器及设备设置以及线路等多方面因素的影响,导致用户在使用方面的不便捷。为此,我们精心为您编制了《油田宽带用户业务使用手册》,多方面为您提供判断和解决上网过程中出现问题的方法,希望您能够在使用油田宽带时得到愉快的上网体验。-1-一、宽带用户上网建议1、网速的定义:“固定宽带接入速率”,就是用户宽带上网设备(Modem,也就是俗称的“上网猫”)到运营商的宽带接入服务器这一段的传输速度,这也是我公司通常向用户承诺提供的速率。我公司所提供2M、4M宽带产品,所指均为下行速率。用户实际体验的上网速率与用户线路质量、计算机配置、访问网站的服务器性能、以及其他网络等综合因素有关。2、电脑病毒是引起频繁掉线或者降低用户网速体验主要原因之一。如果是这种情况,用户需要查看所有连接的计算机是否都感染了病毒或者木马,使用正版的杀毒软件或木马专杀工具,扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网3、网速慢:打开网页需要很长时间可能是用户电脑配置低、电脑中病毒、网络互联等问题。用户可以判断一下访问所有网站都慢还是个别网站慢:若全部都慢,建议用户检查电脑配置、杀毒软件和防火墙;个别网站慢,建议换时间短再试,避开网络忙时。4、经常断线:上网过程中,经常出现断线情况。可能是线路干扰、设备线路连接不规范、“猫”(modem)电压不稳、“猫”(modem)使用时间过长、“猫”(modem)设备过热。这种情况下,建议用户,查看断线时,“猫”(modem)指示灯是否有闪烁情况,如有则可能是由于线路解除不良引起的,用户可以自查室内线路,看看分离器前是否安装分机,或者将用户长期使用的“猫”(modem)关闭一段时间。5、打不开网页:连接成功,QQ等即时通信软件可使用,但无法浏览网页。浏览器软件问题、域名无法解析等原因能够引起打不开网页的情况。建议用户,首先关闭防火墙软件和杀毒软件后,在尝试能否打开网页;然后用其他浏览器打开网页,判断是否为用户端浏览器问题,托连接成功说明线路没有问题,用户可自查DNS设置。6、某些软件无法使用:连接成功,可以打开网页,但部分软件如MSN、QQ等无法使用。这种情况,可能是防火墙、杀毒软件等对某些程序访问网络做了限制,阻截了某些程序的连接网络,使某些软件无法使用,使之好规则即可。也有可能是软件软件未安装好或未配置好的问题,重新安装应用软件或调整软件配置即可。7、无线路由器的位置:由于无线路由器的无线信号的覆盖,因距离存在衰减,请将无线路由器尽量设置在家庭的中间位置,能够使无线路由器无线信号覆盖到家庭的每一个房间。用户无线上网时,尽量缩短与路由器的距离,保证网速的体验。8、无线路由器的更新:用户在使用路由器时,最好每3-5天断开电源重新启动一次无线路由器,保证网络的通畅。9、共享无限宽带的设备数量,能够影响网速体验。使用无线路由器分享宽带时,共享或连接的设备如电脑、手机的台数越多,每台设备的网速体验越差,因此建议客户,当使用无线路由器分享宽带,网速体验出现较大差距时,应注意共享设备数量,即使更改无线路由器的密码。10、影响网速的其他原因。电脑的健康运转能够决定用户的网速体验值的高低。电脑长期处于开机状态、电脑系统长期不清理系统垃圾、电脑系统长期不对系统杀毒、电脑配置的年龄过大、为过低配置电脑安装高等级系统等方面的原因,均能够降低用户的网速体验。建议用户:安装适合现有电脑配置的系统,保证电脑运行的正常速度;经常清理电脑的系统垃圾、对电脑进行杀毒,减少电脑自身和的负担;在电脑使用完毕时,立即关闭电脑,保证电脑配置的使用寿命。11、客户不能登录互联网的简单检查:若使用无线路由器的前提下,需检查无线路由器是否存在故障。可刷新路由器的信息设置,或者重新设置路由器的信息。无线路由器可能存在的故障详见下面“三、家用路由器常见故障解决方法”。在室内网线的连接上,可检查网线接头处是否存在接头松动、网线断、集线器损坏。接线不对应时,也会出现不能上网的情况。在电脑配置上,网卡也可能存在故障。二、WIN7系统用户创建宽带连接第一步:点击开始-控制面板-网络和共享中心,点击下面的“设置新的网络或连接”。第二步:进入“网络和共享中心”后点击“设置新的连接或网络”第三步:选择“”然后点击“下一步”第四步:选择“宽带PPPOE”第五步:输入宽带【用户名】和【密码】,可勾选【记住此密码】第六步:正在连接第七步:连接成功点击“关闭”三、家庭路由器常见问题和解决方法的参考路由器在工作中所出现的问题有多方面的原因,因此在解决问题的时候就需要对故障问题进行排除检查。一、线路连