文档介绍：2014年一季度优质护理总结本季度,在全科医护人员的共同努力下,狠抓落实,认真实施,不懈努力,用责任心和爱心诠释爱的真谛,开展全程的优质服务。以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,现将工作总结如下:一、工作开展情况(一)、遵照2014年护理质量检查新标准修订各种制度、标准按照二级医院考核标准,完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。并将各类资料独立成册,标识分明,规范化管理。(-)、加强内训,全面提升职业素质1、 本季度完成了等内容的学****2、 示教工作有序开展,科内完成了导尿术的操作考试;对不合格的两位新进人员对其加强学****培训,做到人人合格。3、 选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。4、 选派两名护士分别到进修学****三)、加强管理,确保护理安全1、注重护理差错、隐患分析总结。召开2013年护理差错隐患分析会,从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析,总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是造成差错及隐患的主要原因。同时,为我科护理安全提出有效的预防措施。2、重新重点学****了三防病人的应急预案,切实落实入院评估单、压疮评估单的实行。(四)、定期满意度调查,争创先进1、 每月开展科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每月一次的高血压健康教育讲座如期举行,深受患者好评。2、 每季度进行患者满意度调,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,本月评出科室季度岗位明星:3、 3月由科室民主选举产生两名同志,。二、 存在的问题1、 对实****护生带教不规范,存在实****护生单独操作现象。2、 由于住院病人数增加,护理人力不足,优质护理服务工作缺乏持续改进。3、 核心制度执行力存在不足。制度反复强调,仍有部分护士违反护理操作,不规范行为仍有存在,未能完全落实各种规范、要求。三、 整改措施1、对实****护生实