文档介绍：秀水康城弘彩物业管理公司规章管理制度质量承若坚持质量第一、用户至上,质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号,物业管理服务以其特殊性,直接关系到用户的切身利益,所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。二、以人为核心,人是质量的创造者,质量控制必须以人为核心,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,树立质量第一的观念,提高人的素质,避免人的失误,以人的工作质量保管理质量、促服务质量。三、充分调动全处职工关心服务质量中,注重服务质量的积极性,奖优罚劣,鼓励先进,督促后进。四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工,认真学****从服务质量上下功夫,在实践中不断总结经验,改进工作,把质量管理工作不断推上新台阶。考核制度为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,本中心建立正常的人事考核制度。考核分试用期考核、平时考核及年终考核。1、试用期考核聘任员工试用期满由本中心负责考核。如试用班组认为有必要延长时间或解雇,应附试用考核表,注明员工表现事实情节,报物管中心经理和总经理审批,延长试用期不得超过3个月。如试用班组认为可予转正,应附转正申请表、定级审批表,报物管中心经理和总经理审批。2、年终考核(1)年终考核于每年12月底举行,考核年度为1月1日起至12月31日止。(2)全体员工投票考核、以及公司考核领导小组进行全面考核。(3)有下列情况者不参加考核:①试用期人员;②停薪留职人员;③待岗人员。(3)公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评,以各细目分数评出等级。弘彩服务承诺制1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场。5、保证上下水、电畅通,保证公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开,不允许向业主吃、拿、卡、要,接受业主馈赠,刁难业主,做到优质服务,便民不扰民,活完场地清。7、维修服务保证业主满意,使用文明用语。8、创造美化、净化的人居环境。便民利民具体服务措施负责免费提供打气筒。免费代管临时寄存小件物品(不超过24小时)。三、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。四、为业主提供有偿***服务。维修回访制度1、物业管理中心根据报修单,安排人员对维修服务进行回访,回访率不低于30%。2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修二天内回访;漏水维修三天内回访。3、回访内容:(1)实地查看维修项目(2)向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。(3)征询改进意见和建议。(4)核对是否收费情况。4、对回访中发现的问题,24小时内通知维修人员进行整改,并再次进行回访,直至业主满意。财务科制度严格执行国家会计法和加强成本核算及合理化管理。二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表,季度上报,对各项财务指标组织测定、分期考核,并协助分管副总经理和财务部召开经济活动分析会,及时向分管副总经理提供本处的经济活动情况,为公司财务当好参谋。三、编制汇总财务会计报表,保证数字真实,内容完整,账表一致,在规定的时间内及时呈报有关财务报表给公司财务部。四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证,正确使用会计科目,按会计制度设置账户,及时正确地记账、标账、对账、清账后上报公司财务部。五、严格执行现金管理制度和现金使用范围,遵守银行结算制度,现金银行存款按时间顺序逐笔登记,每日结出余额现金当日核对,银行存款月终必须与银行核对,做到日清月结。六、现金管理不允许白条抵库,不经总经理批准,不能擅自借款,票据(正规发票)报销必须总经理签字,经会计科长审核后方可报销。妥善保管支票、结算凭证、空白收据和有关印章,确保财务工作安全运行。1、经费中的福利开支,由财会科长和办公室提出,经公司领导班子会研究,主管财务经理批准支出。2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费会议费等由财务核算,物管中心、财务科长签名总经理批准支付。八、财务人员要认真执行《会计条例》,严格财务制度,严密审批手续,财务要事及时向总经理、董事长汇报,做到领导心中有数。必须总经理一只笔签字方可支付该款项。否则谁支付谁负责赔尝并给以处罚100元至500元。九、财务科出纳、门岗收款员工一律不准把物管中心的资金,偷拿、挪用、******等损他人利益,谋取私利的一旦被发现,按违章、非法所得资金双倍至5倍的处罚情节严重的开除工作。十、财务科员工一律不准透露财务的一切事宜给不是财务员工及外人知道,如透露者50元至300元的罚款,情节严重的开除工作。十一、财务科门岗收款员工必须每天把所收的款项全部交给出纳、在由出纳存储公司帐户上。禁止把本处的资金带入家里存放,如违章者一