文档介绍：河北省邮政速递物流有限公司廊坊市分公司如何成为一名优秀的揽投员刘树龙课程提纲一、速递揽投工作的主要内容二、揽投服务常见问题三、揽收工作流程与操作规范四、投递工作流程与操作规范五、揽投员应具备的能力和素质六、怎样成为一名优秀的速递揽投员一、揽投工作的主要内容(一),服务质量好,则会对速递全网运作提供强有力的支持。例如,揽收质量好,则对后续一系列处理过程的顺利展开提供根本保证;投递质量好,也会进一步促进速递的整体服务质量,是对之前的一系列优质服务的延续,是“最后一公里”问题,否则就是“前功尽弃”。、客户维护及客户开发的重要职能,其优质服务对市场营销起着关键作用。,是客户沟通的重要渠道。例如,企业的新产品、新服务等信息的传达,客户需求信息的反馈等。、安全、准确、方便地提供优质服务,这也是网络型快递物流企业的特征,揽投工作还要从全网运作的角度以及保证其他岗位工作顺利进行的角度来开展岗位工作。上述揽投员的角色定位并不是相互独立的,而是有着内在的联系。从本质上来说,揽投的优质服务是根本,只有揽投基本服务做好了,才能做好客户维护与开发、市场营销等工作。(二)揽投岗的主要工作内容 :对于协议客户,准时上门揽收邮件;对于个人客户,及时上门揽收邮件。提供优质投递服务:负责所在道段客户各类特快邮件的投递;负责代收货款邮件货款的收缴。 ,还要负责辖区内速递客户的开发与维护,客户需求信息的收集以及热情、正确地解答客户提出的常规性问题,这些都是客户维护与开发的基本要求。,面对众多客户与各大竞争对手,在揽投工作中,揽投员要有市场意识和竞争意识,要收集竞争对手的新产品、新路线、新的促销活动等动态信息,并能够及时将客户信息、竞争信息上报主管领导。,揽投员还要负责揽投邮件档案的整理与上交工作;揽投所收款项的上交;未妥投邮件的上交等衔接工作。二、揽投服务常见问题分析(一)常见问题据统计,客户对揽投服务的投诉主要集中在以下几个方面:▲▲▲▲▲(二)这些问题带来的后果由于不能按照规定服务所发生的各类问题,会带来如下后果: ,但不论怎样,都会引发最后一种后果,那就是企业效益与个人收益的下降。(三),不能满足客户服务的基本要求。 ,并且在多数情况下,客户要求提高的速度会超出企业服务提高的速度。上述两个原因来自客观方面,属于个人无法解决而现实存在的。但我们可以看到,速递物流总部正在着手解决一系列客户存在的、阻碍速递优质服务的问题。