文档介绍：、,要帮助UM做好管理工作,并督导、训练和激励TSR提升业绩,达成业绩目标的同时提供高品质的客户服务。具体职责绩效:负责小组及其每一位小组成员的业务绩效,业绩目标达成情况。训练和辅导:负责训练、辅导和培养新进组员的上线后的KASH。管理:管理营业小组日常的工作(如:行政事务、TSR与准客户之间冲突的处理、出勤等)。督导:负责督导TSR的销售业务,以确保TSR遵守行为规范。监听:负责监听TSR电话,以了解他们的销售行为是否符合公司合规,销售话术是否成熟、正确,并能适时地提出纠正意见和协助提升方案。支援:及时协助解决TSR在销售中所遇到的问题。激励:帮助UM在营业区部创造销售文化、一直保持高昂的气势。会议:进行早会、夕会、周会、月会等会议的管理。PRP:每周与每位组员进行PRP一至二次,新人可以侧重些。10、通过PRP或其他管理机制,随时掌握TSR的活动量和业绩进度。11、充分了解组员的销售状况,以掌握市场确切地反应并规划有效的销售方案。12、持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能,以提升管理的绩效。13、保守业务机密。14、执行上级主管交办的任务。、立志宏图当我们成为一名TL的时候,就有两件事最为重要,第一、帮助自己成功;第二、帮助组里的每一位成员获得成功;让您的组员的带领下,一生都能受益。在建立团队的初期,如果想成为一支优秀团队的领头人,那必须做到从一开始就要对自己和对小组的每一位成员都充满信心,因为成功不是靠某一个人的力量,而是集体的力量,而且这样团队里才会有气势,才会保持积极正面,创造佳绩;作为TL也要持久的保持以下心态:1、以身作责,保持自己完美的形象(自己做不到的,不要要求你的组员做);2、把组员不要简单的看成员工,而是长期发展的合作伙伴(TL及发动组员尽量去推荐与自己志同道合的人加入到自己的团队,并且要育才、留才,增加人气,减少人员流动);3、每天都要以饱满的热情面对组员,保持平和的心态(即使有不好的情绪也不要在组员面前释放,在自己冲动的时候不做任何的决定,待自己冷静后再作相应的处理);4、目标清晰,宏观掌控整个团队的发展,对团队要有长、中、短期的具体规划(包括:每一时期的人力、人均产能、小组业绩目标等),并进行时时的追踪、落实及改进;5、要有成功的决心(不论接到公司给与的任何任务,都有协同组员矢志达成的决心,否则,就注定无法达成)。L的时间安排TL的一天TL的时间管理TL的一周TL的一个月天9:00–9:30小组早会:主要以激励组员为主,每天都是新的开始,新的起点,对当前的业绩总结与分析明确当天的任务9:30–10:00确认:TL要确认每一位TSR都已经上线并开始拨打电话(提醒您的组员在上线前把接水、上卫生间等杂事做完,确保到时间准时上线,并能保持连续打电话的时间)。PRP:对新进的组员、业绩落后的组员、或销售问题严重的组员优先进行PRP10:00–11:30监听:此时段TL必须不定时或不间断的监听,让组员有所警惕,随时记录监听过程中的组员的状态、话术的优缺点及是否存在合规问题,适当时机或PRP的时候反馈给组员,同时提出合理的并且组员能够接受的修正建议及方案。:30–12:00KPI管理:TL每日管理KPI的重点是:TSR的活动量管理,即:平均每天通话时长、数量;平均每天接触到的准客户数。随时掌握业绩:身为一线的主管,必须要能随时掌握每位电话行销员的业绩进度,每天下班前,TL要确定知道当日全体组员的业绩结果。12:00–13:00午休时间13:00–14:00确认:TL要确认每一位TSR都已经上线并开始拨打电话。PRP:对新进的组员、业绩落后的组员、或销售问题严重的组员优先进行PRP。:00–17:00监听:对于成熟员工,24小时内如果没有成交件,一定要加大监听力度,尽快帮助他们找出导致的原因和需要改进的部分,并制定相应的提升方案,协助TSR完成改进计划。17:00–18:00以下几项可根据小组情况选择进行:掌握进度:要时时掌握每位TSR的目标达成进度,给与TSR及时地帮助。PRP:对新进的组员、业绩落后的组员、或销售问题严重的组员优先进行PRP。新人辅导:一对一训练。夕会:如果小组当天有情绪或业绩进度上的问题,一定要在当天解决,不要让TSR把今天的情绪带到第二天。激励:每一天总是有表现不错的组员,组长必须即时激励他,如果是新加入的组员开张,组长若能立即上报主管,由上级主管亲自向这位同仁表达祝贺与肯定之意,激励效果将会大大加成。周TL一周的工作主要是过程管理,掌控组员的业绩完成情况周会:通报小组上周的情况A纪律B