文档介绍：三亚市旅游系统年度培训总结三亚市旅游系统2009-2010年度培训总结在建设海南国际旅游岛的大背景下,我市本着加强旅游教育,以培养高素质、高水平、具有国际化视野的旅游人才为目标,在2009至2010年期间举办了一系列各类旅游培训,极大的提高了我市各类旅游从业人员的管理素质和服务水平,起到了良好的社会效果。一、培训项目及内容“十一五”以来,我市旅游委组织旅游企业管理人员参加多种形式的培训活动。共举办旅游类培训活动36场,受训人员达到6100余人次,内容包含高级管理人员培训、礼仪培训、法律教育、对残服务、信息化建设、导游员、内审员、旅行社管理人员培训等,具体如下:由三亚市旅游协会承办的培训有:1、洛桑酒店管理学院酒店经理人暑期培训班主办单位:三亚市旅游发展委员会承办单位:三亚市旅游协会兰海集团培训时间:2009年6月30日至7月9日培训地点:三亚半山锦江海景度假酒店贵宾楼培训教师:洛桑酒店管理学院教师LouisLim、AlexiaMutebe-Ceppi培训内容:“动机与激情(Motivation&Passion)”、“卓越服务(ServiceExcellence)”、“品牌营销(MarketingtheIntangible)”、“酒店营销战略(MarketingStrategiesfortheHospitalityIndustry)”、“超值管理者(TheValue-AddedManager)”等5个专题培训人数:共计120人次培训照片:见培训照片文件夹2、三亚市第一届旅游人力资源管理论坛论坛主题:旅游企业人力资本投资新理念主办单位:三亚市旅游发展委员会承办单位:三亚市旅游协会论坛时间:2009年8月6日论坛地点:三亚银泰度假酒店会议室A厅参会人员:市政府领导、市旅游委领导、市协会会长、人力资源与培训委员会委员等论坛内容:成立三亚市人力资源与培训委员会,并召开首届人力资源论坛会议照片:见培训照片文件夹3、如何为残疾人提供服务专项培训主办单位:三亚市旅游发展委员会承办单位:三亚市旅游协会培训时间:2009年9月20日至9月22日培训地点:三亚中亚大酒店培训教师:2008北京奥运会(残奥会)礼仪知识培训讲师赵欣女士、海南特殊教育学校的资深手语(唇语)教师吴菊女士培训内容:服务礼仪培训:主要讲解如何与残疾人交往,尤其是助残过程中应该如何表现出对残疾人的尊重,以使自己更容易被残疾人接受;直接与残疾人服务岗位有关的各种知识、服务流程以及处理问题的基本方式。沟通技能培训:主要讲解手语(唇语)日常会话、日常服务用语以及文明礼仪手语。培训人数:52人培训照片:见培训照片文件夹4、三亚市旅游协会第二届人力资源管理论坛论坛主题:“怎样做好请示汇报”主办单位:三亚市旅游发展委员会承办单位:三亚市旅游协会论坛时间:2009年10月15日论坛地点:三亚市槟榔河国际乡村文化旅游区参会人员:37人会议照片:见培训照片文件夹5、三亚2009年旅游大讲坛主办单位:三亚市旅游发展委员会承办单位:三亚市旅游协会培训时间:2009年11月26日至12月28日培训地点:三亚湘投银泰度假酒店培训教师:海南省旅游发展委员会副主任陈耀、三亚市政府副市长李柏青、北京二外中瑞酒店管理学院副教授付钢业、中山大学旅游学院副教授饶勇培训内容:建设国际旅游岛背景下的旅游信息化建设(陈耀主讲)建设国际旅游岛背景下