电信营业厅卖场式营销技能提升.docx

文档介绍：电信营业厅卖场式营销技能提升电信营业厅卖场式营销技能提升一、课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代。以前我们电信营业厅,都是以办理业务、收费等项目为主。而现在我们电信营业厅不再单单只是里办理业务,而是一个卖场化的营业厅,提供体验式服务。而我们一些营业员还有着思维上,销售思路上的固化,没能转化工作思路,把被动工作转化为主动营销。因此,对于电信营销一线的营业员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一线员工更快更好的适应3G时代的销售。二、培训目标通过本课程的学习,可以让学员:1、了解3G全业务的发展趋势2、增强卖场化的营业厅实操思路3、掌握快速建立客户信任和好感的有效方法4、掌握通信产品介绍的话术和技巧5、进一步熟悉和提升3G应用能力6、掌握3G应用展示六步法7、通过模拟演练,切实提升一线营业厅员工操作性营销技能三、培训对象一线营业员及营业厅骨干四、培训时间2天五、课程大纲:一、(卖场式):敢、愿、、:《神医喜来乐》²赞美的话(营业厅常用的话)²找到相似的话²分享信息的话²找到人际联系的话三、如何切入营销:、“说说容易,做做全忘”?“电信理财顾问”?“聚焦客户“?——望闻问切的技巧五、“结合客户需求”?²如何增强卖点介绍的感染力²FABE练习²常用卖点介绍背诵²一线营业员产品介绍时常犯错误²新业务的介绍技巧²