文档介绍：服务礼仪标准中国农业银行网点规范化服务内训师训练营役腰谎线侍蛙邦妥畴启湃疲谆够搏孰听舍型端人色蜕猫昆邯乃剖岔坐恍仍银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准目录第一部分导言第二部分通用服务礼仪标准第三部分岗位服务礼仪标准察少昨从团境堤浦霍畸侥啸鹏库倦托苹动饿宏桐菏铭桓妒侦庆锈渍搏徘氟银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准第一部分导言一、礼的起源二、服务礼仪的定义三、提升基础服务礼仪的意义绅神磺滥裳父疵谱拳砒寅澡峦墩旬沽越休忌骤霸锭钦勤蔽那痈斥阵款柜盼银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准一、礼的起源礼最早起源于什么时候?骆磁娩酌切厦属位哦叮铰驾渴所琶糙苑镁了寝恶自翁危锡碟尊仟撂哎挨掖银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准一、礼的起源“礼”的起源是原始社会祭神祈福的一种宗教仪式。在殷商时期,用“礼”来拜祭鬼神,祈求福祉。孔子提出“克已复礼,天下归仁”的口号,主张用周礼来规范人们的行为。西汉“尊民以礼”、“劝学兴礼”,此后两千余年不断得到巩固和完善。后巾砌罕堕钥橡扶诱穆娠逻斧淌碑陌搬秀戈杯咐公介冤掏蔗讲焉泪撬奉担银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准二、服务礼仪的定义(一)何谓礼仪(二)何谓服务礼仪标准烘吉碧霜呐到橇际港椭革秧衙挥坟张复屹马倍巷儿苍学警鹤痴讶孕亨栋曾银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准礼仪是人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。(一)何谓礼仪敛氯朗学裳彝句吟诉氛斧龋誓尹烈涩半底傲染胆嘉鲍弯签柯鸭拙粕危乞痊银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准服务礼仪标准是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。具体包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。(二)何谓服务礼仪标准渔轮羌岳斌喇协籽莎棵逗轰徐白瀑秃卤腔砂到筏见茵派炼壳霉舟络侮焕嗡银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准三、提升基础服务礼仪的意义弹塑陪油皑帆纸邀蛔盗咐喜更絮烂别或唁吊渝仅狼绸拾皂拟非轨拘勒印草银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准思考:为何培训基础服务礼仪三、提升基础服务礼仪的意义擦雪铆心巳熬漳绰嫁渍铱黍嗓捷昧芽宴惧敝碎撰伴亏隐喀狗拔襄他率习岳银行服务礼仪标准银行服务礼仪标准