商超促销的.ppt

文档介绍：商超促销的方法和话术雁门清高培训导购接待服务雁门清高培训?顾客怎么能知道你?你在无数的促销中怎么鹤立鸡群?借势?积极主动?心态、意识接待——掀起你的盖头来!促销员的基本素质?—爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙。?—信心人之所以能,是因为相信自己能。?—恒心忍耐、一贯、坚持。?—热心热忱是推销才能中最重要的一个因素,把热情和工作结合在一起,事半功倍促销员应掌握的基本知识与技能?—了解公司?—了解行业和常用术语?—产品知识?—竞争品牌情况?—商品陈列与卖场生动化常识?—顾客特性与其购买心理?—导购技巧?—商务礼仪?—沟通、谈判技巧?—应变和异议处理能力什么时候你会在我身边??—当顾客与导购代表的眼神相碰撞时?—当顾客四处张望,像是在寻找什么时?—当顾客突然停下脚步时?—当顾客长时间凝视我们的商品时?—当顾客主动提问时你能为我做什么??—我会针对您的需要,推荐给您最适合的产品。?—我会耐心地回答您所提出的问题。?—我会以热情周到的服务,让您有宾至如归的感觉会不会再来啊,这家店给我的印象太好了!?服务满意法则:99%满意+1%失误=0?无论顾客购物与否,都要让顾客产生积极正面的好印象?顾客走出店面并不意味着销售完结?留住顾客的心,让顾客回头?要让顾客产生“爱你没商量!”的感觉?用顾客的好口碑,引来更多的生意?给顾客皇帝般的尊崇!?千万不要与顾客争执,否则惨败的只会是你!?三流促销员:永远不清楚顾客需要什么,他们卖产品是靠运气!?二流促销员:知道顾客需要什么,可惜他们卖的东西并不符合顾客的需要!?一流促销员:不仅总能把东西卖出去,而且让顾客坚信这些正是他想要的东西!避免采用的待客方式?顾客刚进店,促销员:先生您看哪款产品??不辨明顾客需求,促销员就某款产品开始王婆卖瓜?“围剿、群攻捕猎”式?“冷若冰霜,爱理不理”式?“死磨烂缠,穷追猛打”式?“与顾客一决雌雄”式