文档介绍：某商务有限公司员工手册云南优悠游商务有限公司员工手册人力资源部2008年2月第一部分:总经理致词第二部分:公司简介及文化理念1:公司简介 2:企业理念 3:企业宗旨4:企业目标5:企业服务6:企业标志7:公司组织架构图第三部分:公司岗位说明云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:销售部总监所属部门:销售部直接上级:总经理直接下属:销售部团队主管岗位职责:1:领导地区(或全国)的销售,为指定的区域或产品制定的销售战略;2:开展销售预测、预算和部门人力资源发展计划;3:协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度;4:参与公司经营策略制定,组织制定长中期市场销售策略;5:进行年度销售目标和计划制定、分配,并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务;6:负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导;7:参与市场营运费用预算,有效的控制运营成本;8:组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定;9:协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;10:负责带领下属主管组建和培养专业、强势的销售队伍;11:组织制订和实施本部门的培训计划;12:参与重大销售谈判和签定合同;职务资格:教育程度:市场营销、企业管理相关的大学本科或硕士文化程度;能力要求:很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督导能力;基本素质:执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:人力资源经理所属部门:人力资源部直接上级:总经理直接下属:人力资源部专员岗位职责:1:制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案;2:搭建人力资源管理平台,组织、汇总、编制企业各项规章制度,调整及实施运行;3:依公司经营发展战略的人力需求,开发短、中、长期人力资源,合理调配公司的人力资源和计算人力成本;4:深化公司的企业文化,建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围,建立学****型企业;5:各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报;6:负责公司的各项管理变革与组建公司的团队;7:负责公司的各部门招聘,员工培训和发展;8:负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施;9:负责规划员工的职业生涯计划与实现;10:负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定和各部门绩效考核的推行;11:负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾;12:负责进行人员岗位的量才适用,控制企业的人才流动。职务资格:教育程度:人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度;能力要求:具有高度的整合能力,良好的策划能力;优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力;并对人性的正确、全面的了解以及广博的知识基本素质:执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:客户中心经理所属部门:客户中心直接上级:总经理直接下属:客户中心专员岗位职责:1:确保本区域内售后服务工作的良性运作;2:协调与其他分公司售后工作;3:制订月度质量分析报表;4:了解并掌握客户情况,制订客户服务计划(定期拜访、电话跟进等);5:负责监督、指导和培训售后服务人员工作;6:负责VIP会员客户售后、销售管理;7:处理客户咨询、问题解答和投诉;8:考核下级并协助制订和实施绩效改善计划,提高本区域的客户满意度指数;9:负责建立完善客户资料档案管理体系;10:上级交办的其他事项。职务资格:教育程度:不限专业,大学专科以上学历;能力要求:具有较强的管理能力、亲和力、沟通与表达能力;基本素质:敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:企划部经理所属部门:企划部直接上级:总经理