文档介绍：购物广场客服表格使用规范主要内容?设立规范的目的?规范涉及表格编号和类型?规范涉及表格的操作流程?客服其他表格设立规范的目的?统一购物广场业态客服部现场管控表格使用,实现标准化,以提升门店基础管理,从而实现服务标准化、制度化、规范化。编号货号类型客1001 999200015收银课勤务日志客1002 999200016顾客遗忘商品登记表客1003 999200017马夹袋日常领用登记表客1004 999200018马夹袋进销存管理台帐客1005 收银员马夹袋周盘点表客1006 中控台马夹袋周盘点表客1007 门店配送商品短少情况记录单客1008 999200019收银员服务抽查表客1009 999200020设备异常登记表一、表格编号及类型(收银课)编号货号类型客2001 999200021接待课勤务日志客2002 999200022会员卡进销存台帐客2003会员卡异常积分登记表客2004 会员卡补卡换卡明细表客2005 999200023拾遗物品登记表客2006 班车客流量及盈亏统计表客2007 999200024客诉跟踪单客2008 顾客投诉登记表一、表格编号及类型(接待课)二、表格操作流程(收银课)?客服负责人每周一审核勤务日志,并签名确认。?该表按月订本编号,按月存档备查,保存一年?客服负责人每周一审核勤务日志,并签名确认。?该表按月订本编号,按月存档备查,保存一年填写收银课长收银课长客服负责人客服负责人审核收银课勤务日志二、表格操作流程(收银课)//组长组长中控人员中控人员客服部客服部负责人负责人防损部防损部负责人负责人顾客遗忘商品登记表登记监督审核?中控人员详细登记各项信息?生鲜商品:生鲜和防损课长同时到场将遗忘商品领回部门,在登记表上签名确认?非生鲜遗忘商品:7天后送至仓管部收货处,收货人员录入赠品单,并在运货单号栏注明“遗忘商品”字样(录入后不得随意退货),在登记表备注栏登记赠品单单号,并通知商品部门课长到仓管部领取?登记表按册存档备查,保存一年二、表格操作流程(收银课)?短少:中控人员应立即进行复检,如确为短少及时在《马夹袋日常领用登记表》“补差”栏登记?破损:更换新的马夹袋,破损的马夹袋统一集中保管,以便定期与马群客服部联系换货?按册存档备查,保存一年二、表格操作流程(收银课),保存一年二、表格操作流程(收银课)?横向登记?每周日进行一次实地盘点?计算差异,入机小票附在表后?按周存档备查,保存一年①、本周领整=∑本周领用数量(7天)。②、本周小计=上周结存+本周领整。③、本周账面销=本周小计—本周结存。④、差异=本周账面销—本周电脑销(正数由收银人员买单)。