文档介绍：心得分享?脾气来了……?福气就没有了!!在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也會遭遇挫折,这时自我心情的调试,或自我不断的激励,就是所謂的『自我沟通』。人际沟通& 自我沟通?有时我们在沟通时会不自觉地用一『否定式』?『命令式』、或『上对下』的说话方式?例如:『你错了,你错了,话不能这样?说』或是『唉呀,跟你说过多少次了,?你这样做不行啦,你怎么这么笨,跟你?讲你都不听……』?一般來说,人都不喜欢『被批评、被否定』说话的方式但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击。』有时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。自我中心主义所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我狠不喜欢你『讲话的口气』。其实,我满同意你的见解,但我狠不喜欢你『讲话的态度』。有时,我们会说:『我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』!可是,如果『我们的门是开的,心卻是关的』,又有什么用呢?门是开的,心却是关的因此,在沟通时,必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同但必须做到『异中求同、圆融沟通』『有话照说,但口气要委婉』异中求同、圆融沟通中国人造字狠有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』!!「我」字,竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。善用「同理心」,也学****控制自己的『舌头』,『在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,时打住一句不该说的话』同理心我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事也学****先处理心情、再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。有句话说:『生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。的确,我们虽然不能控制生命的『长度』,但我们可以控制生命的『宽度』。长度&宽度因此,我们必须学****不要急著说、不要抢著说,而是要想著说』绝对不要『逞口舌之快』而后悔。因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉呀!另外,职场沟通中我们必须学****情绪忍受力』和『挫折容忍力』因為,『脾气來了,福气就沒有了』!!