文档介绍：2007年1月万通地产业主满意度研究研究报告内容目录研究所包括地产项目………………………..………………………………………….……..3研究组成部分及研究目的.…………………………………………………………….……..5研究方法…………………………..………………….....…………………………….....……..7研究框架………………………………….…..……………………………………………..11重要名词解释及记分制度…..………………………………..…………..…………………..14主要结论……………………………………………………………………………………..19研究发现……………………………………………………………………………………..37万泉新新家园………………………………..……………………………………………..38亚运新新家园……………………………………………………………………………..129龙山新新小镇……………………………………………………………………………..213新城国际………………………………………………………………………………..255四项目被访业主背景资料………………………………………..………………………..3212研究所包括地产项目研究组成部分及研究目的研究组成部分及各部分研究目的此次满意度研究共分三个部分:深度访谈通过对四小区销售负责人的访谈对四小区情况进行综合了解,以便在定性座谈会时能更好地与业主进行交流。业主座谈会(定性研究)与2004年7月24/25日两天召开了针对每个小区业主的四场座谈会。主要目的为:为下阶段定量调研的问卷设计提供参考电话访问(定量研究)除新城国际以外,其他三小区均参与定量调研。调研的主要目的为:从定量的角度全面的测量万通地产客户满意度为万通地产提高客户满意度工作提出工作方向的指导性建议注:在定性座谈会研究中,新城国际的空调不能正常使用的问题十分突出,故经盖洛普与万通商议,最终决定将新城国际的定量调研时间推后。6研究方法定性研究--研究方法研究方法:业主座谈会座谈会地点:盖洛普公司会议室(龙山新新小镇业主座谈会召开地点为小镇会所会议室)座谈会举办时间:2004年7月24日/25日参与座谈会业主背景资料:8定量研究--研究方法研究方法:电话访问访问执行方:盖洛普电话访问中心(北京盖洛普公司)访问时间:2004年8月17日至9月2日(万泉新新家园、亚运新新家园、龙山新新小镇)2004年12月14日至21日(新城国际)完成总样本量:206(详见右表)9定量研究被访业主背景资料定量研究的被访业主总体来说,男女性比例均等。从被访者平均年龄来看,所有被访业主平均年龄为41岁。从被访业主学历来看,以大学本科及硕士/硕士以上为主。10