文档介绍：“福布斯”富翁排行榜,如果上面没有我的名字,我就去上班。谈钱不伤感情,谈感情最他妈伤钱。我诅咒你一辈子买方便面没有调料包。一、沟通的重要性在整个电子商务事业的发展过程中,在每天的具体业务操作过程中,自始至终都离不开沟通,故沟通技巧就成为电子商务的重要课题,掌握熟练的沟通技巧,就能使您迎刃而解,就顺利地通往成功之路,否则,您将寸步难行。二、沟通概念何谓沟通?所谓沟通,就是交流双方的思想、观念、观点,达到共识,便是沟通。沟通的灵魂:不是我想说什么,而是别人想听什么?三、沟通的原则沟通有四种情况:A:您赢我输B:您输我赢C:您输我输D:您赢我赢。很明显,应以“你赢我赢”作为沟通的原则,但往往在实际操作过程中,相当多的朋友,都错误地努力要赢,希望对方输,以便能说服对方,但是,万万没有想到世上没有一个人,愿意被人说服,也就是说,尽管对方输了,您赢了,你们之间也难以达成共识。四、注意事项1、有气势沟通时,要兴奋,激动,口气要肯定,肯定再肯定,才能给与对方震撼和信心,如果您有气无力、无精打采或垂头丧气,肯定会以失败而告终。2、有准备凡事都要作充分的准备,主要作好两方面的准备。A:充足的资料和证据。B:充分了解沟通对象的各方面情况。孙子说:知已知彼,百战百胜。这样您才能心中有数,打有备之战。孙子也说:末战先算,末战先胜。了解如下几方面:家庭、职业、收入、休闲、性格、兴趣、爱好、理想。3、有心思,所谓心思,就是说:分清该讲与不该讲的说话,该讲的就讲,不该讲的就绝对不要讲,有所保留,掌握语言的分寸,究竟哪些话该讲,哪些话不该讲呢?总体说来有信心的话就该讲,没有信心的话就不该讲。4、免争执。沟通最忌引起争执,争执最易坏事,以下几个办法对避免引起争执,都相当有效,朋友尽可灵活应用。A:借力法当对方怀疑电子商务是不是真的能令人美梦成真时,您可以列举一些成功的实际例子,这就是所谓借力法。B:故事法讲自己的亲身经历和体会,参与电子商务事业以后有何改变,您真实的经历与感受容易打动对方。C:根据法用一些有力的资料和证据来说明您的看法,比如说公司的营业执照,产品的有关证明以及顾客的使用效果。D:比较法引用一些具体的准确的数字来说明您的观点,比如说:上班一族的收入与电子商务的丰富回报相比较,以显示电子商务的魅力。E:权威法用名人名言说明问题。五、沟通模式:一个完美的沟通模式,必须包括以下六大部分的内容;1、关心的话:关心对方的生活,注重对方的事业,以了解对方的需求,只有如些,才能做到心中有数,然后抓住对方的需求点,有针对性去沟通,才易打动对方,达成共识。2、赞美的话:赞美是做人的一种美德,我们必须学会赞美,当然必须是真诚的,不是虚伪的赞美,才有效,人一旦受到赞美,就难以拒绝别人的好意或建议,另外,赞美可以提高人的信心。3、感谢的话:您应该与对方说,非常感谢公司和上级给予您机会和帮助,感谢下级的努力和配合,这样,给人的感觉就是——这事业肯定很好,如果不好的话为什么要感谢别人呢?不抱怨甚至不大骂才怪呢?促使对方引起深入了解的好奇心与兴趣。4、认同的话:当对方有不同的意见时,应先认同对方的观点,然后再作引导和解释,有个简单的模式是:“我知道……但是……”“对……但是……”“你说的很对,但从另一角度来说……”这就是口才,好的口才,并不是要说多或说快,会说