文档介绍：业务员工作职责与心态业务员工作职责与心态业务员的角色定位是现场销售的中坚力量,主要职责为接待来人来电,尽最大可能的销售。合格业务员的条件遵守公司规章制度,融入公司企业文化,掌握必要的技能,能够承担起销售职责,完成销售任务。常规工作常规工作列表性质序号工作内容时间执行方式及必要性日常规1现场卫生工作每天开工前将自己负责包干区打扫干净2案场晨会每天开工前熟悉销控、当日销售目标与工作安排3柜台上接听来电随时现场销售的第一步4轮接客户随时积累属于自己的“财富”名单5填写销售日志每天下班前完整记录当日客户接待情况6参加小组会强销期每天下班前汇报当天工作,讨论、解决销售问题7追踪客户随时不放弃任何一组客户8完成工作任务随时承担为同事服务的责任9统计来人来电下班之前统计当天来人来电情况,进行分析10市调案前、非强销期了解市场第一手数据续上表周常规1参加甲方周例会项目经理(案场经理)汇报一周工作,提出、讨论、解决工作问题。2参加销售部周会(上海及周边地区)项目经理(案场经理)积极参与、了解部门动态月常规1参加公司月会每月定期了解公司、部门动态,总结上月工作,分派下月工作任务接受现场培训,熟练掌握产品情况,经常作角色演练,熟练掌握销售技巧。成功销售。明确个人业绩目标,完成并且超越自己的目标。配合现场同事做SP,促进现场成交。每年年终时撰写全年工作总结,并且参加公司年终检讨。自觉维护现场纪律,保持现场环境整洁、有序。公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神(创新精神)。三大保证即保证辛苦、保证严格、保证学到东西。四项要求即诚实、热情、专业、负责。五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。客户资料登记表、来电登记表的正确填写作用:真实反映每组客户的实际情况,便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评价媒体效果。内容:《客户资料登记表》有客户基本资料,如姓名、性别、年龄、电话、地址、职业身份、区域;有置业意向,如购买意图及询问重点等等。《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、客户基本信息等。填写要求:真实、准确、及时、完整、整洁。真实:内容据实填写,真实反映每组客户的实际情况,不能在事后凭自己想当然随便乱填。准确:正确引导客户,要正确填写。及时:每接一通来电、一组来人都要及时填写,并且放入指定专用文件夹。完整:表单中的每项内容尽可能做到面面俱到,完整填写。整洁:保持表单清洁,不能乱涂乱画,以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。(一)来电登记表填写来电登记表填写时间:客户第一次打电话至售楼处时,回答客户问题同时完整的填写。表头内容:日期:填写客户来电当天的日期。表格内容:咨询重点:客户问到有关产品问题价格:指客户预算大致范围居住区域:指客户所居住区域。需求面积:指客户需求面积范围媒体:指客户得知产品的媒介物是哪种,直接询问客户姓名联系方式:尽量留下客户电话和客户通讯地址。业务员:接听来电者来电时间(二)客户资料登记表填写客户资料登记表填写时间:初次来现场客户接待完毕后及时正确填写。如果客户再次回现场购买也需要填写,同时注明“回头客已购”。客户基本资料部分:客户姓名、性别、生日、住址、邮编、联系电话(包括家庭电话、公司电话、手机)这些内容。这部分最好让客户详细填写,以便将来进入客户资料库,以及后期销售追踪。客户基本资料部分中其他内容:职业职位属性、居住区域等为业务员填写,根据接待客户过程中对客户情况了解,做出相应正确选择。籍贯属性:指客户所执的护照,所属国家。职业/职位属性:指客户从事职业或在公司担任职务的情况。居住区域:指客户目前所居住的区域。工作区域:指客户所属公司所在区域。年龄层次:客户年龄段。居住现状认知途径(可多选)指客户从何处了解到楼盘的讯息,从而对楼盘感兴趣,至现场来访的。每种媒体吸引不同客户层次,反映当前客户对产品的要求。置业意向分析类:客户对产品的要求以及预算,其中包括:购买用途:客户购买产品的原因、出发点。面积房型:客户所需房屋的面积大小。购房总价:客户购买房屋大致的预算。询问重点(可多选):指在接待此客户过程中,客户最着重询问的方面,或客户最敏感的问题。接待人员带看户型来访日期接待及追踪情形:包括未购因素,指当日来访客户如未订购产品的原因(最主要原因),并在表头标识“很有希望”、“有希望”、“一般”、“希望渺茫”进行客户意向等级分类,以方便今后追踪或提案给业主进行改进方案。登记表上没有标示的其他客户需求。客户等级应视具体情况,进行阶段性调整。房屋认购确认单的正确填写房屋认购确认单的作用:相当于客户订购房子的临时凭证及预约金的临时收据。(目前上海已经通过网上登记来处理相关流程)填写要求:字迹清